五、考核结果运用：
各承办单位得分和排名情况计入年度机关和行业党风廉政建设、政风行风考核评议指标分值，并按一定权重计入全市机关作风评议总分。市纪委、市督察办、市监察局每年底将考核结果报市委、市政府，对承办工作成绩突出的单位，报请市委、市政府给予表扬；对得分排名靠后的单位，给予通报批评；对承办单位不认真履行职责、造成不良影响和后果的，建议追究相关领导和工作人员的责任。
本办法由市督察工作办公室负责解释。
附：
南京市“12345”政府服务呼叫中心承办单位 办理群众诉求工作年度考核评分表
| 序号 | 工单
考核项目 | 对应指标 | 指标计算方法 | 项目评分标准 | 指标数据 | 项目得分 | 审核分 |
| 1 | 重复
派单情况
（15分） | 重复
派单率 | 重复派单件数／承办单位接收派单件数。其中，重复派单件数是指因承办单 位退回属于本单位受理范围（含需多个 单位共同办理的事项）的工单，或认为 不属于本单位受理范围而退单，但未在 工单上说明具体理由和依据，导致市 “12345”呼叫中心接听受理前台或督查中 心向本单位重复派发的工单数量。 | 重复派单率未超过 5% 的，得15分；每超过一 个百分点扣 1 分，不足一个百分点的，按比例 扣分；最低分为0。 | | | |
| 2 | 发回
重办情况
（20分） | 发回
重办率 | 发回重办工单件数／承办单位办结工 单件数。其中，发回重办工单件数是指因 承办单位存在以下五类情形，导致市 “12345”呼叫中心接听受理前台或督查中心 将工单发回本单位重办的工单数量：（1） 工单未记载何人、何时、以何方式将办理 结果答复诉求人，以及诉求人的满意度； （2）工单记载的办理结果不真实、不具体、 不完整；（3）工单记载的办理结果与诉求 人的诉求不对应；（4）承办单位认为诉求人的诉求不符合现行法规政策，或诉求已 经三级行政机关信访办理复核终结，仲裁 机构依法作出终局裁决，纪检监察机关、 检察院、法院依纪依法作出决定或判决裁 定，但工单上未记载相应文件名称、文号 及条款内容或原办理机关名称及结论，或 未对诉求人的诉求提出具体处理意见，未 提供相关的法规政策文件或办理终结、终 局裁决、审结的文书依据；（5）因承办单 位主观原因造成诉求人对办理结果不满 意。 | 发回重办率未超过 5% 的，得20分；每超过0.5个 百分点扣1分，不足0.5个百 分点的，按比例扣分；最低 分为0。 | | | |
| 3 | 综合
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