绍兴市人民政府办公室关于开展绍兴政务通和网上值班工作的通知
（绍政办发〔2010〕167号）
市政府各部门：
为进一步转变政府职能，提高行政效能，建设服务型政府，提升政府服务公众的能力，经市政府领导同意，决定在市级机关推广应用绍兴政务通系统，并于政府门户网站开展网上值班工作，现将有关事项通知如下：
一、工作目标及意义
绍兴政务通是集成内部通讯和网上值班为一体的全市机关即时消息系统，支持即时通讯、电话、短信、文件传输和音视频功能，并与绍兴市协同办公系统紧密集成。
在市级机关推广应用绍兴政务通，为我市机关内部信息交流提供了一种全新的方式，有利于加强机关工作联系，提高行政效率，降低行政成本，促进效率型和节约型政府的建设。
网上值班是在政府门户网站上建立的面向公众的互动交流平台，为公众提供即时咨询服务。公众通过政府门户网站提出咨询要求，各部门网上值班人员通过绍兴政务通与公众进行即时交流。网上值班是政府联系群众、联系基层的新型渠道。
二、工作要求
绍兴政务通和网上值班工作是建设服务型政府的一项重要内容，市政府各部门要充分认识开展绍兴政务通和网上值班工作的重要性，鼓励部门人员在本部门内部使用绍兴政务通系统，同时要切实加强对网上值班工作的领导，确定一名分管领导为部门网上值班工作负责人，并落实人员承担网上值班工作。如部门管理员或网上值班工作人员有调整，应及时做好工作交接，保证正常运转，同时向市信息中心备案。
市政府各部门必须积极落实部门管理员负责绍兴政务通工作，从发文之日起推广应用绍兴政务通系统，及时核对、更新部门组织机构及通讯录，安装绍兴政务通客户端。政务通将逐步成为各类应用系统的整合平台，鼓励利用政务通组建部门业务通讯录，集成部门业务系统实现单点登录和消息提醒、短信业务集成，拓展渠道利用政务通公众版实现与企业、公众的交流。
市政府各部门要将网上值班和其他咨询、服务方式结合起来，在不增加人员的情况下，安排熟悉本单位业务工作并具有一定计算机操作能力的人员进行网上值班，切实做好网上值班工作。要定期对群众反映问题的数量、内容及办理情况进行统计，对群众反映的热点问题进行归纳整理。对业务较复杂的单位，可根据分工在政府门户网站设立多个值班岗位。
三、其他事项
