为有效应对春运期间各类突发事件的发生，降低事件造成的危害和影响，确保春运顺利完成，有关区和部门要有针对性地制定各类春运应急预案，建立责任明晰、反应迅速、处置果断、应对有效的应急机制。要进一步做好恶劣天气防范工作，及时掌握天气变化情况，提前做好防雪、防冻、防滑、防雾、防风等工作。
交通运输部门要针对春运期间可能出现的客流骤增、恶劣天气造成旅客滞留等突发事件，完善应急预案。一旦发生突发事件，及时采取有效措施，确保旅客运输安全。
五、各方通力协作，保证客运畅通
全市各有关部门要通力协作，保证旅客运输安全、有序、快捷、畅通。铁路车站和长途客运站所在地的区人民政府，要做好站前综合治理工作，确保站前环境、交通疏导等工作的落实，营造和谐的社会氛围；武警、公安、交管部门要及时增加警力，维持正常治安和交通秩序，保证旅客的人身安全；道路运输管理和客运管理部门要随时准备投放备用车辆，增加长途和市内客运运力，缓解铁路压力，做好旅客分流工作，满足旅客出行需要；客运管理部门要加强站前出租车的管理工作，保证站前良好的乘车秩序。
六、提升服务质量， 发挥舆论导向作用
全市各有关单位要牢固树立"以人为本"的服务理念，创新服务方式，提供优质便捷服务，努力让人民群众满意出行。要在增开售票窗口、延长售票时间的同时，采取网上售票、电话订票等多种售票方式，方便旅客购买客票。要根据学生和农民工客流比较集中的特点，创造条件，有组织地实行集中售票。要公布服务监督电话，及时发布班次延误信息，并做好对旅客的沟通解释和相应服务工作。
全市各新闻单位要加大对春运工作的宣传报道力度，通过新闻广播、电视、报纸、网络等各种新闻媒介，向社会广泛宣传春运工作中所采取的各项积极措施，及时发布春运动态、运力状况和车船航班变动及气象等信息，为旅客出行提供方便。要加强春运情况的正面宣传报道，弘扬正气，表扬和宣传成绩突出的单位和个人，创造和谐社会氛围，同时要对行业不正之风予以曝光，促进春运工作顺利进行。
春运工作结束后，市各有关部门和单位要认真总结，并将总结情况及时报送市春运工作领导小组办公室。
附件：春运期间应急预案
天津市交通运输和港口管理局
二○一一年十二月十九日
