2．工作人员上岗衣着得体，仪表端庄。与人交谈，用语文明礼貌，在公务场合要讲普通话。
3．待人态度和蔼诚恳，热情大方，服务周到。属于自己职责范围内的事情，积极办理；对自己职责范围之外的事情，主动引导，协调办理。做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。
（三）工作质量
1．工作人员要做到熟知相关政策法规，掌握相关业务技能，做到业务熟练、工作扎实，高标准、高质量完成各项工作任务。
2．工作程序严密、规范，行政审批不出错漏。公文规范、准确、严谨、工整。
3．畅通投诉渠道，及时处理群众反映的问题，做到有诉必理，有理必果。
（四）办事效率
1．设置办事指南，推行阳光政务。以公开栏、电子触摸屏、显示屏等形式，公布本单位及各科室的职责范围、管理权限、服务项目、申报材料、办理程序、承诺时限、办事人员、办事结果等内容，做到内容全面、真实、准确、更新及时。
2．落实限时办理制度。办事要按规定的时限内完成，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在规定允许的前提下急事急办，特事特办，尽可能提前办结。部门承担的重点项目，有跟踪服务措施，协调服务到位。
3．实行首问负责、一个窗口受理、一次性告知、服务承诺、一次性收费、责任追究等服务方式，简化办事程序，减少办事环节，缩短办事时间。
4．积极推行网上申报、网上审批、网上服务、网上办事，延时服务、上门服务、预约服务和热线服务等，提高办事效率。
三、方法和步骤
开展创建“服务型机关”活动从2011年5月份开始，年底评议考核和表彰，历时8个月，分四个阶段进行。
（一）宣传发动阶段（5月）
各部门、各单位要根据本《方案》的要求，在认真调查研究的基础上，结合工作实际，研究制定本单位切实可行、易于操作的实施方案，并成立创建领导小组及办事机构，加强对本单位创建活动的领导和组织实施。做好本单位创建活动的动员部署，使广大机关工作人员充分认识创建活动的重要性和必要性，进一步增强服务经济、服务基层、服务群众意识，积极投身到创建活动中来。
（二）查摆问题阶段（6月）
各部门、各单位要对照本《方案》规定的创建要求，采取主动征求基层、服务对象的意见和内部排查的方法，围绕纪律不严、职责不明、效率不高、服务意识不强、作风不实、为政不廉等方面的问题，认真开展自查自纠，切实做到摸准情况，找准问题，查准原因，并进行边查边整边改。
