中共三亚市委办公室、三亚市人民政府办公室关于印发《关于开展创建“服务型机关”活动方案》的通知
（三办发〔2011〕25号）
各镇党委和人民政府，各区工委和管委会，市委各部门，市级国家机关各部门，各人民团体：
《关于开展创建“服务型机关”活动方案》已经市委、市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
2011年5月16日
关于开展创建“服务型机关”活动方案
为认真贯彻市委、市政府“打造服务型政府，进一步改善投资环境”的要求，进一步加强机关作风建设，提高工作效能，塑造高效便民的机关新形象，营造一流的发展环境。市委、市政府决定，2011年在全市机关中开展创建“服务型机关”活动。为确保整治活动顺利开展，特制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以打造“服务型机关”为主线，以为民、便民、利民为落脚点，以整治机关作风、简化办事程序、强化检查监督、改进服务质量为手段，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，全面提升机关服务水平，实现效率提高、服务提优、办事提速、形象提升的工作目标，为建设更加卓越、更加和谐的三亚提供良好的发展环境。
二、“服务型机关”主要标准
（一）工作纪律
1．落实考勤登记制度，工作人员按时上下班，不得迟到早退。上班时间不得擅自离岗、串岗，不得研究彩票，不得上网聊天、听音乐、炒股、玩游戏。
2．实行亮牌办公，办公桌上有岗位牌（共产党员要标明党徽标识）。有法定制服的部门，窗口人员上班要统一着装。执法人员上班和外出执勤必须着制服，佩带胸牌，持证上岗，接受监督。
3．严格执行外出告知制度和工作无缺位制。设置工作人员去向牌，工作人员因事外出，有留言，有联系电话。窗口单位要指定人员代办其业务。
4．工作人员忠于职守，廉洁从政，在履职过程中不得吃、拿、卡、要，不得以权谋私。
5．严格依法行政，做到依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事。在执行公务中无违章、违纪和违法事件发生，无随意执法、野蛮执法和行政“不作为”、“乱作为”现象。
（二）服务礼仪
1．办公环境清洁美观，设备物品摆放整齐有序，不得在办公场所吸烟、嚼槟榔、大声喧哗。
