（一）存在的问题

　　1.提供纳税服务内容的深度和广度还不够。目前，我局提供的服务内容的深度和广度与总局的要求还有较大的差距，如税法宣传缺乏及时性、长期性及针对性。税法宣传工作规划不足，宣传内容不够全面及宣传针对性不强，在纳税辅导方面还存在辅导不及时，纳税咨询解答问题还不够准确，有待进一步提高。对纳税人提供的“一站式”服务、“一次性”告知服务等方面，还需要进一步强化。在公开办事程序及公开税收处罚标准、办税指南、监督举报电话、税务行政许可项目和非许可行政审批项目、税务行政收费标准等公开办税服务方面需要进一步改进。在涉税审批中，审批程序及报送涉税资料还需要进一步简化。提供的权益保护还不能满足纳税人的需求。

　　2.服务的手段和措施还需进一步完善。提高服务效率，降低征纳成本，进而提高税收征收率。我局近两年的纳税服务工作思路也正是基于上述考虑，采取了先易后难的方针，即先硬件后软件。如加强办税服务厅的建设，推广多元化报税业务，优化工作流程，减少纳税人多头跑、多次跑。这些举措一定程度上降低了纳税成本，但与满足纳税人的合理需求还有一定差距，如我局的纳税服务信息化建设还不足，在税企双方网上互动及网上办税功能还不具备，利用互联网站、电台电视台及报刊杂志进行税法宣传上还不够及时，对提供预约服务和提醒服务方面还需要进一步强化等。

　　（二）进一步做好纳税服务工作的思路和方向

　　1.进一步强化服务理念。乌鲁木齐市是自治区的首府，乌鲁木齐市地税局的各项工作肯定会得到全社会的关注，当前，在面临新疆跨越式发展的背景下，做好纳税服务工作显得更为重要，理念是行动的先导，理念跟不上，行动更无从谈起。当前，解决好对纳税服务工作的认识和为纳税人服务的意识问题，关键要强化征纳双方法律地位和纳税服务是核心业务两个理念。征纳双方法律地位平等是税收法律关系的基本准则，也是构建和谐征纳关系的必然要求。

　　2.继续巩固和完善办税服务厅建设。全面启用排队叫号系统和服务质量评价器，发挥服务质量评价器的功能作用，促使办税人员文明办税，提高工作效率。不断加强办税服务厅人员的礼仪培训，努力打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的办税服务厅。

　　3.强化税源管理和稽查环节的纳税服务。税收管理员制度是税务机关根据税收征管工作的需要，明确岗位职责，落实管理责任，规范税务人员行为，促进税源管理，优化纳税服务的基础工作制度。税收管理员在纳税服务工作中担负着重要职责，税收管理员应加强与纳税人的联系与沟通，做好纳税辅导和税收宣传，向纳税人提供提醒服务，积极开展预约、援助服务。在进行税收执法检查时，进一步规范税收执法行为，做到公平公正执法。稽查人员应严格执行稽查规程，在稽查实施和执行过程中，税务稽查人员对当事人提出的问题，应当进行耐心的解释和说明，以不断提升我局的纳税服务水平。

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