（二） 规范了办税服务厅软环境建设。为了进一步规范和加强办税服务厅管理，我局专门制定了《乌鲁木齐市地方税务局办税服务厅规范管理暂行办法》，树立征纳双方法律地位平等的服务理念，明确了办税服务厅的工作目标，规范办税服务制度，完善导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务及提醒服务，落实一次性告知、首问责任，积极推行网上办税、税库银一体化办税功能。我局按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的总要求，进一步规范了办税流程，简便办税服务程序和涉税审批制度，简化报送涉税资料。设置办税指南、表证单书填写范本、笔墨纸张、饮水机和清洁纸杯。公开办税流程、税款核定、欠税公告、大案要案、税务处罚、行政收费、服务承诺、咨询投诉电话、对外办公时间等。实行办税服务人员着装上岗、挂牌服务。要求干部语言文明、举止庄重。开展办税服务厅岗位练兵活动，让每一个办税服务厅人员熟练掌握业务技能。积极开展多元化纳税申报，大力推进网上纳税申报，目前90%的企业实现了网上报税，100%的个体户实现了批量扣税。
（三）规范了办税服务厅考核评议。为规范和加强办税服务厅管理，提高纳税服务水平，全面推动服务型办税服务厅建设，制定出台了《乌鲁木齐市地方税务局办税服务厅考核评议管理办法》，办税服务厅考核评议采取内部考核与外部评议相结合的方法，将办税服务厅内部考核分为办税环境和服务措施两大类9小类16个项目；将办税服务厅外部评议分为办税环境、政务公开、便民设施、税容风纪和办税效率五大类40个项目。对考核结果进行综合评价并定期通报，按照市局《进一步加强乌鲁木齐市地税系统办税服务厅干部队伍建设的指导意见》有关规定，给予表彰奖励。
（四）及时解决纳税人反映强烈的问题。前期接到纳税人反映契税大厅纳税拥挤等问题后，我局积极与区局联系，解决场地问题，并进行了装修改造，契税办税服务第二大厅近日已正式启用。根据区局下发的有关文件，自9月1日起，我们取消了代开一体票的工本费，减轻了纳税人的负担。
四、进一步加强税收宣传，不断增强全市公民依法诚信纳税意识
（一）利用媒体宣传。利用电视覆盖面广的特点，开播公益广告。利用电台广泛宣传道路运输业定额税收征收政策，通过电台解答纳税人提出的热点难点问题，及时将道路运输业定额税征收政策、土地增值税及契税的相关政策通过乌鲁木齐晚报等新闻媒体进行了宣传。
