（二）实施
12366在线服务中心，根据纳税服务回访评价系统确定的回访内容，开展电话回访。
回访结束后，12366在线服务中心应整理和统计回访结果，填写回访结果统计表。
（三）评价
市局纳税服务处将反馈的回访结果整理后，发至市局各业务分管处室。
各业务处室针对回访中反映的问题和意见，评价相关政策落实或征管制度执行情况，制定整改落实意见，提交纳税服务处研究，并部署下一步实施整改落实意见。
（四）整改
各业务处室根据纳税服务处研究的意见，组织、指导基层局具体实施整改落实工作。
市局纳税服务处将主动回访的结果、各业务处室实施的整改落实措施，提交给监察室备案。
第二节 被动回访的组织实施
第八条 被动回访主要有两个方面的回访。一是针对纳税人通过12366在线服务中心、12366局长在线、青岛国税网站、市政府效能投诉电话、市长信箱等渠道所投诉的问题，在查证并处理完毕后进行的回访；二是针对主动回访时纳税人反映的问题，在问题整改落实后进行的回访。
第九条 被动回访的职责分工
纳税服务处负责被动回访的牵头工作，制定被动回访的实施方案。
12366在线服务中心负责开展回访项目的实施，整理和统计回访结果。
市局办公室负责将被动回访中反映的问题，解决问题的质量结果纳入市局有关处室或基层局的绩效考核。
第十条 被动回访的工作流程
（一）启动
纳税服务处根据被动回访两个方面反映的问题或投诉意见，制定被动回访的实施方案，提交12366在线服务中心。
（二）实施
12366在线服务中心，根据回访方案，实施回访。
回访结束后， 12366在线服务中心应整理和统计回访结果，填写回访结果统计表。
（三）评价
各业务处室、监察室针对反馈的回访结果，评价相关政策落实或征管制度执行、管理服务情况，制定整改落实意见，提交纳税服务处研究，并部署下一步实施整改落实意见。
（四）整改
