五、优质服务，优化环境
一是市领导小组各成员单位要加强假日旅游市场监管，通过加大联合执法力度，严厉查处哄抬物价、“零负团费”、以次充好、恶性竞争、强迫和变相强迫消费等扰乱市场秩序和降低服务质量的行为。及时处理旅游投拆，保护消费者合法权益；二是市领导小组各成员单位要寓管理于服务之中，提高工作效能和服务水平。及早分析预测春节假日旅游市场的趋势和特点，完善春节假日旅游市场监测网络，有针对性地制定工作方案，明确工作重点。综合运用公共媒体、12301（旅游服务热线）、12345（市长热线）、手机短信以及网络等多种渠道，建立健全假日旅游信息服务平台，动态发布对公众有实用价值的交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息；三是提升旅游服务水平。落实好假日景区门票优惠政策，严禁门票违规涨价。落实好博物馆、金融服务网点、邮政服 务网点等适当延长开放和服务时间的要求。各类经营场所的公用厕所一律向游客开放。进一步提升乡村旅游服务水平，满足城乡 居民假日旅游消费需求。
六、加强假日旅游统计预报和信息服务工作，提高假日旅游公共服务水平
要进一步完善假日旅游协调机制，切实提高假日旅游公共服务水平。一是做好市场预测和信息服务。充分调动我市各旅游饭 店、旅行社、旅游景区（点）及机场、码头等单位继续按照国家统计局、国家旅游局联合制定的黄金周统计制度和海南省假日办《关于做好2011年春节假日旅游工作的通知》的要求，及时、准确地向市假日办报送有关统计信息，并向当地有关媒体发送有关信息，确保工作有条不紊、信息准确无误；完善假日旅游监测预 测体系，强化公共信息服务，扩大信息发布渠道和受众面，提前开展市场预测，动态发布交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息，引导游客合理安排出游。二是要加强宣传引导。充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，通过集中报道与日常报道结合的方式，广泛宣传丰富多彩的旅游活动和繁荣有序的旅游市场，弘扬诚信经营和文明旅游之风，营造祥和喜庆的旅游氛围。三是要密切部门协作。要进一步增强服务意识，密切协作配合，提高工作效能，落实工作责任。要进一步完善和加强假日值班责任制（责任具体落 实到人），全面落实假日期间24小时值班制度，对外公布投诉电话，及时受理旅游投诉。成员单位之间确保信息畅通、反应迅速、 处置得当，确保及时有效解决假日期间可能出现的各种问题。请海口市领导小组各成员单位将春节假期期间的值班电话、值班负责人及联系人员姓名、职务及联系方式，于1月25日前一并传真报送海口市假日办。联系电话：68723591，传真：68723590。
