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┃ ┃1、应对供水主干管道闸门进行周 ┃水厂内管道及闸 ┃ ┃未按规定要求定期养护扣1-6 ┃
┃三、抢修 ┃期性养护，保证闸门启闭灵敏。 ┃门养护记录 ┃ 6 ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃分。 ┃
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┃ 维护 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃没有年度防寒防冻计划扣3 ┃
┃ 12分 ┃2、进入冬季前应对供水设施采取 ┃年度防寒防冻计 ┃ 6 ┃分；计划落实不到位扣3分；造 ┃
┃ ┃防寒、防冻措施，保证安全运行。 ┃划及完成情况 ┃ ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃成设施设备事故扣6分。 ┃
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┃四、营业 ┃1、供水单位应与用户签订供用水 ┃有关单位供用水 ┃ ┃未按规定与有关单位签订供用 ┃
┃ 服务 ┃协议，并履行协议义务。 ┃协议 ┃ 3 ┃水协议扣3分。 ┃
┃ 3分 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃l、供水单位应向用户公开服务信 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃息，内容可包括：供水水质、供水压 ┃ ┃ ┃未按规定公开或未及时更新相 ┃
┃ ┃力、降压停水、服务承诺等。服务信 ┃信息公开内容 ┃ 5 ┃关内容扣1-5分。 ┃
┃五、信息 ┃息内容变化时，应于新信息生效前 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ 服务 ┃更新。 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ 8分 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃2、服务信息公开方式可包括：电话 ┃ ┃ ┃未按规定建立公开渠道扣3 ┃
┃ ┃查询、传真、短信、行业及企业网 ┃信息公开渠道 ┃ 3 ┃分。 ┃
┃ ┃站、发放宣传资料或媒体宣传等。 ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃l、供水单位应设置服务热线，并保 ┃ ┃ ┃未按要求受理服务相关内容扣 ┃
┃ ┃证24小时畅通，受理服务咨询、投 ┃服务热线设置 ┃ 4 ┃1-4分；未设置服务热线扣4 ┃
┃ ┃诉等业务。 ┃ ┃ ┃分。 ┃
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┃六、热线 ┃2、服务热线铃响三声有应答，电话 ┃现场检查 ┃ 4 ┃未按规定时间受理扣l-4分； ┃
┃ 投诉 ┃接通率达到95%以上。 ┃ ┃ ┃接通率低于95%扣1-4分。 ┃
┃ 12分 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃3、受理用户投诉应在2小时内做 ┃受理记录及处理 ┃ ┃未按规定时问处理做出响应扣 ┃
┃ ┃出响应，5个工作日内处理，投诉 ┃ ┃ 4 ┃1-4分；未按规定时限处理完毕 ┃
┃ ┃处理及时率达到99%。 ┃情况 ┃ ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃扣1-4分。 ┃
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┃ ┃l、供水单位发生原水、供水水质、 ┃ ┃ ┃应急预案未经过专家论证和政 ┃
┃七、应急 ┃设施设备、有毒有害化学品等重大 ┃应急预案和应急 ┃ ┃府审批、备案扣2-4分。发生突 ┃
┃ 预案 ┃突发性事件时应启动应急预案．， ┃处置记录 ┃ 8 ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃发事件未做应急处置扣8分； ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃未履行应急上报程序扣8分。 ┃
┃ 13分 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃2、供水单位应根据应急预案开展 ┃应急演练相关资 ┃ ┃未按要求进行培训和演练扣5 ┃
┃ ┃培训和演练，每年不少于一次。 ┃料 ┃ 5 ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃分。 ┃
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┃八、评价 ┃l、供水单位应以本标准为基础，结 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ 体系 ┃合实际情况制定本单位服务标准， ┃自评报告 ┃ 4 ┃未建立评价体系扣2分；未进 ┃
┃ ┃并建立评价体系，定期开展自评， ┃ ┃ ┃行自评扣4分。 ┃
┃ 4分 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃每年不少于一次。 ┃ ┃ ┃ ┃
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