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┃ ┃5、根据管道材质及使用情况，应有 ┃年度老旧管网改 ┃ ┃没有年度管网改造计划或未按 ┃
┃ ┃计划的进行老旧管网改造。 ┃造计划 ┃ 2 ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃计划实施扣2分。 ┃
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┃三、抢修 ┃ ┃ ┃ ┃没有年度防寒防冻计划扣1 ┃
┃ 维护 ┃6、进入冬季前应对供水设施采取 ┃年度防寒防冻计 ┃ ┃分；计划落实不到位扣1分；造 ┃
┃ 21分 ┃防寒、防冻措施，保证安全运行。 ┃划及完成情况 ┃ 3 ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃成设施设备事故及较大范围冻 ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃管冻表扣3分。 ┃
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┃ ┃7、根据国家相关规定应对水表进 ┃水表检验合格证、 ┃ ┃没有水表检验合格证扣1分； ┃
┃ ┃行强制检定。 ┃强检计划 ┃ 2 ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃末按计划进行强检扣1分。 ┃
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┃ ┃1、新装、改装、营销等业务受理实 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃行“一站式”服务，履行告知义务， ┃ ┃ ┃未实行“一站式”服务扣1-4 ┃
┃ ┃告知中心明确受理或不受理的原 ┃ ┃ ┃分；未按标准公丌服务内容扣 ┃
┃ ┃因；公布业务办理程序、条件和办 ┃业务受理方式、公 ┃ ┃1-2分；未按标准公开服务内容 ┃
┃ ┃结时限并按承诺提供服务。供水单 ┃示内容；新装业务 ┃ 4 ┃或未按承诺提供服务，并造成 ┃
┃ ┃位应制定新装业务办理流程，流程 ┃办理流程 ┃ ┃不良影响扣2-4分。 ┃
┃ ┃包括：受理申请、现场勘查、工程设 ┃ ┃ ┃未按标准制定新装业务办理流 ┃
┃ ┃计、合同签订、费用收取、管道安 ┃ ┃ ┃程扣2-4分。 ┃
┃ ┃装、竣工验收、装表通水等。 ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃2、供水单位应与用户签订供用水 ┃用户供用水协议 ┃ 2 ┃未按规定与用户签订供用水协 ┃
┃ ┃协议，并履行协议义务。 ┃ ┃ ┃议扣1-2分。 ┃
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┃ ┃3、供水单位应执行物价部门批准 ┃ ┃ ┃未按物价部门批准文件收费扣 ┃
┃ ┃的水费收费标准。根据用水性质， ┃物价部门批准文 ┃ ┃2分； ┃
┃ ┃定期以贸易结算水表显示的水量 ┃件和水费收缴回 ┃ 2 ┃ ┃
┃ ┃ ┃执 ┃ ┃未定期结算和收缴水费扣2 ┃
┃ ┃收缴水费。 ┃ ┃ ┃分。 ┃
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┃ ┃4、供水单位抄表应按照规定周期 ┃ ┃ ┃ ┃
┃四、营业 ┃进行 ，若变更抄表周期，应事先通 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ 服务 ┃知用户。供水单位应准确抄表计 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ 16分 ┃量，若暂时无法抄表计量，应合理 ┃ ┃ ┃变更抄表周期未通知用户手扣1 ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃分；未准确抄表计量扣1分；未 ┃
┃ ┃估算水量，并告知用户；智能化水 ┃水费收缴回执和 ┃ ┃按水量估算方式进行计量扣1 ┃
┃ ┃表电子部分发生故障或与机械部 ┃ ┃ 4 ┃ ┃
┃ ┃分读数不一致，以机械部分读数为 ┃抄表估数记录 ┃ ┃分。 ┃
┃ ┃准。 ┃ ┃ ┃收费凭证不正确或不清晰扣1 ┃
┃ ┃供水单位应采用方便用户缴费的 ┃ ┃ ┃分。 ┃
┃ ┃收费方式，并出具收费凭证，字迹 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃正确、清晰。 ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃5、用户对水费或水表计量有疑问 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃的，供水单位应在用户反映之日起 ┃问题处置记录 ┃ 2 ┃未按规定要求复核扣1分；处 ┃
┃ ┃5个工作日内至现场复核或检验。 ┃ ┃ ┃理不及时扣1分。 ┃
┃ ┃如有计量问题，应予以纠正。 ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃6、供水单位应根据服务需要设置 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃营业厅和营业网点，中心城市营业 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃网点服务半径不应大于3公里，近 ┃营业网点设置 ┃ 2 ┃未按规定要求设置扣2分。 ┃
┃ ┃郊地区不应大于5公里。 ┃ ┃ ┃ ┃
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