天津市供水行业执行《天津市城镇供水服务标准》评价办法
（津水发〔2011〕7号）
为执行《天津市城镇供水服务标准》（DB/T29-98-2010），在新水务体制下，做好对城市供水行业服务工作的监管与考核，特制定供水服务评价办法如下：
一、指导思想
坚持“以人为本”的科学发展观，在全行业建立长效监督机制和有效的激励机制，提高供水行业经营服务质量和服务管理水平，创建文明行业，为构建和谐社会做出贡献。
二、评价范围
天津市行政区域内，取得城市供水经营行政许可，提供供水服务的城镇供水企事业单位（以下简称供水单位）。
取得特许经营权，尚未取得城市供水经营行政许可的供水单位，按照本评价办法执行。
三、评价组织
天津市城镇供水服务的评价工作包括年度评价和季度考核。年度评价由天津市水务局责成天津市供水管理处负责组织实施；季度考核由市、区县供水管理部门按照管理权限分别组织实施。
四、评价依据
《天津市城镇供水服务标准》（DB/T29-98-2010）
五、评价原则
1、全面评价原则。原则上将全部标准内容纳入评价范围，确保评价工作的全面性。
2、公开评价原则。服务标准、评价办法、评价细则要向供水单位和社会公开，接受各方面监督。
3、科学评价原则。在评价机制和评分标准上科学公正。
4、鼓励先进原则。将评价工作与供水服务监管和评估相结合，将评价结果和评选行业先进单位相结合，营造创优争先的氛围。
六、评价内容
将《天津市城镇供水服务标准》的全部内容纳入评价范围。考核内容主要包括：（一）供水质量；（二）供水压力；（三）抢修维护；（四）营业服务；（五）信息服务；（六）服务形象；（七）热线投诉；（八）应急预案；（九）评价体系。
七、评价周期
每年前三季度结合实际对服务标准有关内容进行季度考核；每年第四季度对供水单位服务工作进行年度全面评价。
八、评价步骤
（一）做好季度考核工作。市、区县供水管理部门依据《天津市城镇供水服务评价细则》（见附件）对管辖范围内供水单位进行季度考核，季度考核一般安排在每季度末月进行。考核结果纳入年度评价，权重为30%。
（二）供水单位自我评价。每年第四季度，供水单位应当依照《天津市城镇供水服务评价细则》开展年度自我评价，并于年度评价前向市供水管理处提交年度自评报告。
（三）年度评价。按照《天津市城镇供水服务评价细则》进行年度评价，并结合前三季度考核情况出具评价意见，权重为70%。
九、评价档类划分
评价工作实行百分制，分为四个档次：96-100分为优秀，90-95分为达标，85-89分为基本达标，84分以下为不达标。
十、年度评价结果运用
1、评价结果由市水务局上报市政府，并抄送相关区县人民政府；
2、评价结果作为命名供水行业服务先进单位的依据；
3、评价结果在行业内进行通报，并反馈供水单位；
4、对评价不达标的，由供水管理部门要求其限期整改，涉及违法的，依据《
天津市城市供水用水条例》进行行政处罚。
附：1、《天津市城镇供水服务评价细则》（产、供、销一体单位）（略）
2、《天津市城镇供水服务评价细则》（产水单位）（略）
天津市水务局
二〇一一年五月十一日
《天津市城镇供水服务评价细则》
（产、供、销一体单位）
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┃ 评价 ┃ 评价内容 ┃ 检查要件 ┃分值 ┃ 扣分标准 ┃
┃ 类别 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃
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┃ ┃1、供水水质符合国家CB5749- ┃出厂水、管网水、 ┃ ┃水质检测记录及报告不完整扣 ┃
┃ ┃2006《生活饮用水卫生标准》。出厂 ┃二次供水水质检 ┃ ┃1-3分；出厂水水质合格率低于 ┃
┃ ┃水水质合格率不低于97%，管网 ┃测记录及报告（包 ┃ 9 ┃97%扣1-3分；管网水水质合格 ┃
┃ ┃水、二次供水水质合格率不低于 ┃括自榆、委托检 ┃ ┃率低于96%，扣1-3分；二次供 ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃水水质合格率低于96%扣1-2 ┃
┃ ┃96%。 ┃测） ┃ ┃ ┃
┃ ┃ ┃ ┃ ┃分。 ┃
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┃ ┃2、水质采样点设置、检验项目和频 ┃管网水采样点没 ┃ ┃采样点设置不符合标准扣1 ┃
┃ ┃率符合《城市供水水质标准》CJ/ ┃置分布图、水质检 ┃ 3 ┃分；检测项目和频率小符合标 ┃
┃ ┃T206。 ┃测记录及报告 ┃ ┃准要求扣1-2分。 ┃
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┃一、供水 ┃3、新建、改建或重新启用的产水设 ┃新建、改建工程项 ┃ ┃工程台帐不完整扣1分；工程 ┃
┃ 质量 ┃施、供水管道及二次供水设施，必 ┃目台帐、清洗消毒 ┃ ┃项目未清洗消毒扣1-4分； ┃
┃ 20分 ┃须清洗消毒，并经水质检测合格后 ┃记录及二次供水 ┃ 4 ┃供水单位未对二次供水设施清 ┃
┃ ┃ ┃设施清洗消毒合 ┃ ┃洗消毒合格证进行核查扣1-4 ┃
┃ ┃力可使用 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃ ┃格证 ┃ ┃分。 ┃
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┃ ┃4、二次供水设施每半年清洗消毒 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃一次，并经有资质的检测单位进行 ┃清洗消毒检测报 ┃ ┃二次供水水箱清洗消毒频率低 ┃
┃ ┃水质检测，检测结果向相关用户公 ┃告及公示资料 ┃ 2 ┃于标准要求扣1分；检测结果 ┃
┃ ┃布。 ┃ ┃ ┃未向相关用户公示扣1分。 ┃
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┃ ┃5、供水水质发牛异常时，供水单位 ┃ ┃ ┃ ┃
┃ ┃应在接报后立即到现场对事件进 ┃水质问题应急处 ┃ ┃应急预案不完善扣2分；水质 ┃
┃ ┃行调查、处置；须停止供水的应及 ┃置预案、水质异常 ┃ 2 ┃异常问题处置记录不完全扣2 ┃
┃ ┃ ┃问题处置记录 ┃ ┃分。 ┃
┃ ┃时通知用户。 ┃ ┃ ┃ ┃
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