新疆维吾尔自治区国家税务局、自治区地方税务局关于发布《纳税服务投诉管理实施办法》的公告
（新疆维吾尔自治区国家税务局、自治区地方税务局公告2010年第1号）
为规范纳税服务投诉工作，维护纳税人合法权益，
国家税务总局颁布了《纳税服务投诉管理办法（试行）》（国税发〔2010〕11号，以下简称《办法》），对纳税服务投诉事项进行了明确。为确保《办法》的贯彻执行，增强投诉处理工作的实用性和操作性，自治区国家税务局、自治区地方税务局联合制定了《纳税服务投诉管理实施办法》，现予以公告。
二〇一〇年十一月四日
纳税服务投诉管理实施办法
第一章 总 则
第一条 为保护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉管理，构建和谐的税收征纳关系，根据《
中华人民共和国税收征收管理法》及实施细则、
国家税务总局《纳税服务投诉管理办法（试行）》，结合税务系统工作实际，制定本办法。
第二条 纳税人（含扣缴义务人，下同）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其合法权益，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。
第三条 各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持合法、公正、及时的原则，强化责任意识和服务意识。
第四条 县以上（含本级）税务机关的纳税服务部门（未单独设立纳税服务部门的税务机关，其相应职责由征管部门承担）具体办理纳税服务投诉事项，受理、调查纳税服务投诉，并提出处理意见，指导和监督下级税务机关纳税服务投诉处理工作。
第五条 纳税服务投诉工作依照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》（试行）明确的范围执行。
第六条 各级税务机关应当认真履行纳税服务投诉管理工作职责，配备专职纳税服务投诉工作人员，承办纳税服务投诉事项。根据工作需要，各级税务机关应在纳税服务部门设置投诉受理岗、投诉调查岗及投诉处理岗等工作岗位。
