三、方法步骤
(一)准备阶段(2009年9月-2010年3月)。
1.开展畲乡特色游标准化工作基础性调查研究;
2.成立畲乡特色游标准化工作领导小组,明确领导小组和各成员的分工及职责;
3.制定《畲乡特色游标准化工作实施方案》,筹措开展畲乡特色游标准化工作必要的经费,宣传贯彻《畲乡特色游服务标准化工作实施方案》。
(二)相关标准制定阶段(2010年4月-2011年3月)。
1.编写草案、征求意见:围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素,组织编写“畲乡特色游标准综合体”地方标准草案,广泛征求意见;譬如《畲乡旅游景区导游词规范》、《景宁县农家乐餐饮质量标准》、《旅游演艺点诚信经营量化考核标准》等。
2.修改标准草案、实施试验论证:对草案意见收集整理、研究,根据意见进行标准草案修改形成送审稿;
3.审定发布、上报备案:组织召开标准审定会,根据专家组意见修改标准形成报批稿,上报备案。
(三)全面推广阶段(2011年4月-10月)。
1.开展旅游业服务质量评价工作。全面推广实施畲乡特色游服务标准。
2.对贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的工作情况纳入旅游市场治理整顿工作中,进行监督检查,形成制度。
3.开展示范和试点活动,在全县选择1-2个景区为“旅游服务标准化示范景区(点)”,开展示范活动。
4.加强对已有标准的贯彻力度。引导和督促旅游服务企业及相关单位严格执行《旅游旅行社服务质量》、《旅游导游服务质量》、《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游标志用公共信息图形符号》、《旅游区(点)质量等级的划分与评定》、《旅游汽车服务质量》等国家标准、行业标准和地方标准,鼓励景区(点)和企业实施ISO9000、ISO14000等体系认证。
(四)验收评估阶段(2011年11月-12月)。
向省质监局提出省级服务标准化试点验收申请,争取一次性通过。
四、保障措施
(一)切实加强对服务标准化工作的组织领导。成立畲乡旅游标准化工作领导小组,负责制定实施方案,协调有关工作,检查督促各项计划实施的进展情况,筹措经费等。领导小组下设办公室,承担日常工作。根据旅游六要素(吃、住、行、游、购、娱)分别设立六个标准化工作小组,由各牵头单位为组长。及时研究解决示范区建设过程中的重大问题,真正做到认识到位,领导到位、经费到位、措施到位。
1.餐饮业标准化工作小组:刘月方任主任,林兴忠、叶东明任副主任,翁海娟、刘希平、蓝勇、张雪梅、陈国伟、林多聪、李青青、叶旭娟、祁卫宝、刘健、高魁、杨晓丽、陈伟、吴献绿为成员;
2.住宿业标准化工作小组:张昌龄任主任、叶金海、叶东明任副主任,祁卫宝、刘健、李青青、叶旭娟、陈国伟、林多聪、刘奕春、吴燕斐、游张平、刘希平、蓝勇、张雪梅、高魁、陈伟为成员;
3.旅行业(交通设施)标准化工作小组:彭清任主任,张昌龄、叶东明任副主任,吴燕斐、祁卫宝、刘健、陈国伟、林多聪、李青青、叶旭娟、刘绍林为成员;
4.旅游景区(点)标准化工作小组:叶金海任主任,林兴忠、叶东明任副主任,李青青、叶旭娟、刘希平、陈国伟、林多聪、刘奕春、陈伟、吴燕斐、游张平、祁卫宝、刘健、蓝勇、张雪梅、雷依林、蓝汤庆、刘绍林、翁海娟、吴献绿、高魁、杨晓丽为成员;
5.旅游购物标准化工作小组:叶东明任主任,叶金海、林晓洪任副主任,陈国伟、李青青、叶旭娟、蓝汤庆、林多聪、雷依林、刘奕春、陈伟、吴燕斐、游张平、祁卫宝、刘健、刘希平、张雪梅、刘绍林、翁海娟、吴献绿、陈伟、高魁为成员;
6.旅游娱乐业标准化工作小组:叶金海任主任,张昌龄、叶东明任副主任,李青青、叶旭娟、祁卫宝、刘健、陈国伟、林多聪、杨晓丽、杨世杰、雷依林、刘奕春、陈伟、吴燕斐、游张平、刘希平、蓝勇、张雪梅、蓝汤庆、刘绍林、翁海娟、吴献绿、陈伟、高魁为成员。
(二)加强统一管理和综合协调。形成政府支持、部门配合、企业主导、行业自律、群众参与的工作机制。各有关部门各司其职,齐抓共管,加强组织实施、督促检查和贯彻落实工作,旅游标准化工作领导小组负责组织协调、制订、实施旅游服务标准;把实施旅游服务标准化作为推进景区发展的一项基础性工作来抓,努力提高服务质量水平。
(三)广泛开展服务标准化宣传工作。充分发挥新闻媒体的舆论宣传作用,大力宣传服务标准化的意义,重点宣传和普及服务标准化知识,增强企业和广大消费者的服务标准化意识,营造开展服务标准化工作的氛围,增强景区广大群众和生产经营者使用标准的自觉性。