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景宁畲族自治县人民政府办公室关于印发景宁畲族自治县畲乡特色游标准化项目工作实施方案的通知


  三、方法步骤
  (一)准备阶段(2009年9月-2010年3月)。
  1.开展畲乡特色游标准化工作基础性调查研究;
  2.成立畲乡特色游标准化工作领导小组,明确领导小组和各成员的分工及职责;
  3.制定《畲乡特色游标准化工作实施方案》,筹措开展畲乡特色游标准化工作必要的经费,宣传贯彻《畲乡特色游服务标准化工作实施方案》。
  (二)相关标准制定阶段(2010年4月-2011年3月)。
  1.编写草案、征求意见:围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素,组织编写“畲乡特色游标准综合体”地方标准草案,广泛征求意见;譬如《畲乡旅游景区导游词规范》、《景宁县农家乐餐饮质量标准》、《旅游演艺点诚信经营量化考核标准》等。
  2.修改标准草案、实施试验论证:对草案意见收集整理、研究,根据意见进行标准草案修改形成送审稿;
  3.审定发布、上报备案:组织召开标准审定会,根据专家组意见修改标准形成报批稿,上报备案。
  (三)全面推广阶段(2011年4月-10月)。
  1.开展旅游业服务质量评价工作。全面推广实施畲乡特色游服务标准。
  2.对贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的工作情况纳入旅游市场治理整顿工作中,进行监督检查,形成制度。
  3.开展示范和试点活动,在全县选择1-2个景区为“旅游服务标准化示范景区(点)”,开展示范活动。
  4.加强对已有标准的贯彻力度。引导和督促旅游服务企业及相关单位严格执行《旅游旅行社服务质量》、《旅游导游服务质量》、《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游标志用公共信息图形符号》、《旅游区(点)质量等级的划分与评定》、《旅游汽车服务质量》等国家标准、行业标准和地方标准,鼓励景区(点)和企业实施ISO9000、ISO14000等体系认证。
  (四)验收评估阶段(2011年11月-12月)。
  向省质监局提出省级服务标准化试点验收申请,争取一次性通过。
  四、保障措施
  (一)切实加强对服务标准化工作的组织领导。成立畲乡旅游标准化工作领导小组,负责制定实施方案,协调有关工作,检查督促各项计划实施的进展情况,筹措经费等。领导小组下设办公室,承担日常工作。根据旅游六要素(吃、住、行、游、购、娱)分别设立六个标准化工作小组,由各牵头单位为组长。及时研究解决示范区建设过程中的重大问题,真正做到认识到位,领导到位、经费到位、措施到位。
  1.餐饮业标准化工作小组:刘月方任主任,林兴忠、叶东明任副主任,翁海娟、刘希平、蓝勇、张雪梅、陈国伟、林多聪、李青青、叶旭娟、祁卫宝、刘健、高魁、杨晓丽、陈伟、吴献绿为成员;
  2.住宿业标准化工作小组:张昌龄任主任、叶金海、叶东明任副主任,祁卫宝、刘健、李青青、叶旭娟、陈国伟、林多聪、刘奕春、吴燕斐、游张平、刘希平、蓝勇、张雪梅、高魁、陈伟为成员;
  3.旅行业(交通设施)标准化工作小组:彭清任主任,张昌龄、叶东明任副主任,吴燕斐、祁卫宝、刘健、陈国伟、林多聪、李青青、叶旭娟、刘绍林为成员;
  4.旅游景区(点)标准化工作小组:叶金海任主任,林兴忠、叶东明任副主任,李青青、叶旭娟、刘希平、陈国伟、林多聪、刘奕春、陈伟、吴燕斐、游张平、祁卫宝、刘健、蓝勇、张雪梅、雷依林、蓝汤庆、刘绍林、翁海娟、吴献绿、高魁、杨晓丽为成员;
  5.旅游购物标准化工作小组:叶东明任主任,叶金海、林晓洪任副主任,陈国伟、李青青、叶旭娟、蓝汤庆、林多聪、雷依林、刘奕春、陈伟、吴燕斐、游张平、祁卫宝、刘健、刘希平、张雪梅、刘绍林、翁海娟、吴献绿、陈伟、高魁为成员;
  6.旅游娱乐业标准化工作小组:叶金海任主任,张昌龄、叶东明任副主任,李青青、叶旭娟、祁卫宝、刘健、陈国伟、林多聪、杨晓丽、杨世杰、雷依林、刘奕春、陈伟、吴燕斐、游张平、刘希平、蓝勇、张雪梅、蓝汤庆、刘绍林、翁海娟、吴献绿、陈伟、高魁为成员。
  (二)加强统一管理和综合协调。形成政府支持、部门配合、企业主导、行业自律、群众参与的工作机制。各有关部门各司其职,齐抓共管,加强组织实施、督促检查和贯彻落实工作,旅游标准化工作领导小组负责组织协调、制订、实施旅游服务标准;把实施旅游服务标准化作为推进景区发展的一项基础性工作来抓,努力提高服务质量水平。
  (三)广泛开展服务标准化宣传工作。充分发挥新闻媒体的舆论宣传作用,大力宣传服务标准化的意义,重点宣传和普及服务标准化知识,增强企业和广大消费者的服务标准化意识,营造开展服务标准化工作的氛围,增强景区广大群众和生产经营者使用标准的自觉性。


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