三、建立答复考评机制，进一步加大考评力度
（一）明确考评内容。按照《南通市政府办公室关于认真做好“市长信箱”来信办理工作的意见》，实施百分制考评实施办法，对各承办单位制度建设、办复质量、工作作风等方面的情况进行综合考评。
（二）完善考评程序。各承办单位根据工作责任制的要求，按月进行自评，自评结果于次月5日前报市信访局；市信访局根据各单位办理情况，综合单位自评以及答复反馈等方面的情况进行季度考评，考评结果报市政府办公室；市政府办公室会同监察局、作风办等部门和单位组成考评小组，根据市信访局季度考评情况对各承办单位进行年度总评。
（三）强化考评奖惩。各承办单位要根据月度自评情况抓紧进行整改，并加强内部考核奖惩；季度考评结果通过市政府办公室《督查简报》等渠道进行通报；年度总评列入市级机关综合绩效考评，并据此提出先进单位和先进个人建议名单，报市政府审定表彰。考核未达标，或者在办理过程中出现重大失误，造成恶劣影响的，由市政府给予通报批评，并责成相关单位认真整改。
附件：南通市“市长信箱”来信办理答复考评评分表
2011年5月5日
附件：
南通市“市长信箱”来信办理答复考评评分表
被考评单位：
考评项目
| 分值
| 得评分
|
制度建设
| 制定并执行严格的办理制度，有相应的工作标准、工作规范、工作流程和考核奖惩办法。
| 5
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建立健全登记、送阅、交办、答复、归档等工作程序。
| 5
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每天定时登录系统查询情况，确保交办信件在第一时间进入办理程序；切实加强对每一封来信的跟踪督办，确保落实办结。
| 5
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办复质量
| 确保所有来信按时办结率达到100%。
| 10
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认真解决来信反映的实际问题。来信人正当合法的要求，能够解决但未能及时解决的，每次扣2分；虽暂时难以解决但可以列入计划逐步解决却未能列入计划解决的，每次扣1分；目前确实解决不了但未向来信人解释清楚、征得谅解的，每次扣1分。
| 30
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答复格式不规范，或达不到“内容实事求是、表达清晰准确、用语文明规范”等方面要求的，每次扣2分。
| 10
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来信人对办理答复反馈不满意的，酌情扣分。因办理答复造成不良影响或后果的，不得分。办理工作或答复意见得到来信人表扬的（提供依据），每次加2分。
| 10
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每季办理来信10件以上的单位按季总结并形成分析报告及时报市政府办公室。未及时总结报送的每次扣1分；报送及时并被市政府办公室内刊刊发或被市政府领导批示的，每次加2分。
| 10
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工作作风
| 积极主动承办来信、想方设法解决群众所反映的问题。因工作作风问题致使群众重复来信的，每发生一起扣2分；引发越级反映或群众信访，甚至引发网络舆情的，不得分。
| 15
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