南通市人民政府办公室关于建立“市长信箱”来信答复考评机制的通知
（通政办发〔2011〕87号）
各县（市）、区人民政府，市经济技术开发区管委会，苏通科技产业园综合管理办公室，市各委、办、局，市各直属单位：
“市长信箱”是市政府联系群众的重要桥梁和纽带，也是化解矛盾、解决问题、推动政府工作、维护群众利益的重要平台。自2005年开通以来，我市“市长信箱”累计受理网民来信接近32000件，按时办结率达到99%以上，有效解决了一批群众关心的热点、难点问题，但同时也有少数单位在办理质量、办理作风等方面仍然存在一些问题和不足。为进一步提高“市长信箱”来信办理质量，现根据市政府主要领导要求，就建立“市长信箱”来信答复考评机制的有关事项通知如下：
一、高度重视办理工作，进一步落实办理责任
各级政府和部门要从执政为民的高度，充分认识加强“市长信箱”来信办理工作的重要性，按照“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，依法、合理、及时、有效的解决好群众来信反映的各类问题。要切实加强组织领导，建立健全工作责任制，将“市长信箱”来信办理列入本地、本部门、本单位重要议事日程，作为目标责任考核的重要内容。主要负责人是本单位“市长信箱”来信办理的第一责任人，要亲自批阅并参与处理重要来信和市政府领导批示交办信件，亲自协调解决来信办理中遇到的实际问题。要明确分管领导具体负责“市长信箱”来信的办理工作，明确机构和人员具体承办“市长信箱”来信办理的日常事务，确保做到件件有答复、事事有回音。
二、认真做好办复工作，进一步提高办复质量
对来信人提出的正当合法要求，必须抓紧时间及时办复；因条件所限暂时难以解决的，必须制订计划、创造条件、逐步解决；目前确实解决不了的，必须实事求是地向来信人解释清楚，征得来信人的理解和谅解。要切实加强与实名来信人的联系沟通，认真听取意见，准确了解意图，提高办理工作的针对性和实效性。要加强对答复件的审核把关，确保做到格式统一规范、内容实事求是、表述清晰准确、用语文明规范，不能模棱两可、答非所问，更不能有推诿扯皮、敷衍塞责的内容。要进一步加快办理工作进度，确保在办理期限内答复来信人，确保按时办结率达到100%。
