上海市绿化和市容管理局关于印发《2010年“夏令热线”活动方案》的通知
（沪绿容〔2010〕220号）
各区县绿化和市容管理局、各区县投诉受理中心、部分局直属单位：
现将《上海市绿化市容局2010年“夏令热线”活动方案 》印发给你们。请结合本单位（部门）实际情况，认真贯彻落实。
二○一○年七月九日
附件：
上海市绿化市容局2010年“夏令热线”活动方案
根据全市夏令热线活动的统一要求，结合绿化市容行业2010年工作实际，制定“夏令热线”活动方案如下：
一、活动主题
2010年绿化市容行业“夏令热线”活动将与世博保障工作有机结合，在充分发挥世博保障应急指挥中心平台和行政事务受理中心作用的基础上，围绕“三个服务”的主题开展：
1、服务民生。始终坚持以化解夏令高温期间百姓生活难题，快速有效解决市民日常生活急难愁问题为“夏令热线”活动的根本宗旨。
2、服务世博。针对世博期间，城市绿化市容保障的实际需要，以“服务世博、参与世博、奉献世博”为今年“夏令热线”活动的年度特色。
3、服务长效。着眼于巩固世博绿化市容管理成果，着眼于放大后世博效应，以推动绿化市容管理长效常态机制建设为今年“夏令热线”活动的着力方向。
二、总体目标
力争实现“一升一降”的目标：即投诉总量与去年同比较为明显下降，投诉处理满意率进一步上升。
三、活动时间
7月19日至8月19日
四、活动方式
1、市层面：根据行业实际，市绿化市容局策划绿化市容行业总体活动方案，组织推动全行业（直属单位和区县）落实夏令热线承诺，及时处理各项投诉，开展夏令服务活动。
2、区县层面：各区县绿化市容部门围绕“三个服务”的活动主题，落实好夏令服务承诺和活动要求，及时处理各类投诉，并针对本区夏令民生特点，具体组织开展各有特色的便民服务活动。
五、活动内容
1、行业承诺。通过新闻媒体公布绿化市容行业“夏令期间服务承诺”。内容如下：
