北京市旅游发展委员会关于加强旅游景区服务质量监督管理工作的通知
各区县旅游局：
“五一”节即将来临，为督促旅游景区做好假日接待服务工作，为游客提供整洁舒适的游览环境和高标准的游览服务，现将有关工作安排通知如下：
一、加大对旅游景区的监管工作力度
近日，市领导指出了个别旅游景区存在的服务质量问题并要求整改和完善。各区县旅游局要高度重视景区的服务质量建设工作，坚持以游客满意为导向的管理理念，加强对旅游景区的监管工作力度，了解掌握所辖旅游景区服务质量状态，指导旅游景区树立精细化管理的意识，强化规范服务，落实岗位责任制。
二、组织本区县旅游景区义务监督员开展社会监督
要组织各区县人大代表和政协委员兼任的义务监督员组成监督小组，前往本辖区旅游景区，对景区节日期间接待服务情况进行动态跟踪，及时向旅游主管部门反映问题，督促景区整改。
三、组织各旅游景区进行服务质量自查联组互查
在各景区进行自查整改的基础上，安排景区之间的联组互访互查，借助互访互查发现问题，互相学习先进的管理经验，进一步完善景区的管理服务措施，提高服务质量。
四、安排对旅游景区的明查暗访工作
“五一”节期间安排机关科室人员暗访所辖旅游景区。暗访重点包括：景区厕所、安全管理、引导标识、游客中心、针对老年人、残疾人、军人等执行国家和北京市门票政策情况、无障碍设施、游客投诉管理、游览秩序等。主要负责人要带队对客流满负荷景区进行动态监测和重点检查，要及时协调游客投诉，化解供需矛盾，避免发生群体投诉事件；要强化落实市政府有关安全工作的要求，确保节日期间不发生安全责任事故。
