⑵障碍修复及时率在93%以上；

　　⑶营业厅服务中，单产品临柜办理时间少于6分钟，多产品临柜办理时间少于20分钟；

　　⑷10000、118114、10086、10010等服务热线20秒人工接通率在80%以上。

　　（责任单位：电信公司、移动公司、联通公司）

　　5、银行服务

　　⑴开展“双文明”评选创建活动，规范服务标准，窗口单位员工服务规范应知应会率达到100%；

　　⑵客户综合满意率在95%以上；

　　⑶投诉处理满意率达到100%。

　　（责任单位：银监部门）

　　6、保险服务

　　⑴推行人性化和个性化优质服务，出单人员服务满意率和窗口服务满意率在80%以上；

　　⑵进一步规范理赔服务，理赔满意度在82%以上；

　　⑶强化咨询及投诉服务，咨诉处理及时率在80%以上。

　　（责任单位：保险业各公司）

　　7、电力服务

　　⑴县城供电可靠性在99.9%以上，农村供电可靠性在95%以上；

　　⑵县城端电压合格率不低于95%，农村端电压合格率不低于90%；

　　⑶接到报修电话，故障修复到达现场时间城镇不超过60分钟，农村不超过120分钟；

　　⑷10个工作日内答复投诉处理结果。

　　（责任单位：供电公司）

　　8、供水服务

　　⑴顾客满意率达到90％；

　　⑵确保不发生重大的停水事故，接到报告，表前水管小修24小时完成；

　　⑶建立24小时值班制，及时记录和处理用户投诉。

　　（责任单位：建设部门、水利部门）

　　9、供气服务

　　⑴燃气质量指标符合现行《城镇燃气设计规范》的规定。安装、拆卸、改装、维修等服务达到专业技术标准规定的质量要求；

　　⑵燃气炉（灶）的前压力合格率不得低于95%；

　　⑶燃气供应单位接到户外管网燃气泄漏事故报警后，抢修人员必须在5分钟之内出发，1小时之内到达现场。小事故抢修24小时内完成，大事故72小时内完成。用户燃气设施发生使用故障，从用户报修时间或检查发现时间计算，应在6小时内处理，24小时内完成修复。事故抢修及时率必须达到100％；

　　⑷对用户的投诉，从接到投诉之时算起，应在48小时内核实情况，并应在办结后12小时内向投诉人反馈办理结果。投诉办结率应达到100％。

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