（一）加强互动交流栏目建设。要按照“总体规划，分步实施，严格审理，确保安全”的原则，合理设置公众参与栏目，不断丰富互动交流方式，为公众参与互动交流创造条件。要通过市长信箱、公众监督信箱等，接受公众建言献策和情况反映。要围绕政府重点工作和公众关注热点，积极开设在线访谈、热点解答、网上咨询等栏目，做好政策宣传和舆论引导。要围绕政府重要决策和与公众利益密切相关的事项，开展网上调查、网上听证、网上评议等工作，征集公众的意见和建议，为决策提供参考，提高科学民主决策水平。要增强栏目的互动功能，网上咨询、公众论坛、公众留言等栏目中的咨询、留言类问题，能及时答复的应尽快在线答复；调查类栏目要公开调查结果及运用情况；访谈类栏目要合理确定举办频次，提前公开工作计划，做好预告，引导公众积极参与。要充分考虑公众参与的便捷性和人性化，对一些公众参与度不高、互动性不强的栏目进行调整或整合，简化注册登记和填报程序，最大限度降低参与门槛，方便公众使用。
（二）切实做好市长信箱办理答复工作。菏泽市人民政府网站市长信箱（www.heze.gov.cn/html/zmhd）是面向社会公众设立的专用电子信箱，是政府领导倾听人民群众对政府工作的意见和建议的重要渠道，是建设阳光政府实行政务公开的重要措施。要认真落实《
菏泽市人民政府办公室关于印发菏泽市人民政府网站市长信箱办理办法（试行）的通知》（菏政办字〔2011〕9号）精神，结合工作实际，建立健全市长信箱办理工作机制，明确信件受理、办理、答复等环节的运转流程和工作责任。对群众来信按咨询、建议、投诉、举报、信访五个类别进行分类整理。对咨询类信件，由工作人员直接在政府网站上回复；对建议、投诉、举报、信访类信件，经市政府办公室领导提出拟办意见后，批转有关单位处理；情况比较复杂的，提请市政府有关领导批示处理，并及时反馈办理结果。承办部门接到领导批示处理单后，应认真办理，并详细填写处理结果，以书面形式反馈市长公开电话受理中心。信件处理时间原则上不超过10个工作日。需要较长时间办理的，要及时向市长公开电话受理中心说明情况，并定期报告办理措施及办理进度。答复语言要在规范、严谨的基础上努力做到通俗易懂，避免空话、套话；对一些关系群众切身利益的事项，应在答复中附上具体承办部门名称和咨询电话，方便群众再次咨询；综合分析来信反映的问题，在符合国家有关规定、不涉及他人隐私、尊重来信人意愿的情况下，要挑选有代表性的信件进行公开答复，便于群众了解此类问题的相关政策和解决办法。要抓好综合协调，对涉及多个部门办理的疑难事项，应及时协调研究，防止相互推诿。要加强监督检查，定期通报信件办理、答复情况。要依托电子政务网络，建立互联互通的信箱处理平台，实现在线办理、统计和自动生成问责，提高整体联动功能和办理效能。
五、强化管理，提高网站支撑保障能力
