（二）丰富信息公开形式。要注意研究网络媒体展现特点，综合采用文字、图片、音视频等丰富多样的形式信息公开。要认真梳理、整合政府网站上公开的各类政府信息，科学划分和设置栏目版块。要规范设置介绍本地区、本部门基本情况的栏目，便于公众查阅和了解地区或部门概况、机构职能、负责人简介等信息。要在网站首页显著位置建立政府信息公开专栏，内容包括政府信息公开目录、指南、年度报告及相关制度和规范，方便公众查找、利用。对社会关注度高、涉及群众切身利益的政府重大决策和重要举措，要组织有关部门和专家开展多种形式的政策解读，深化公开内容，针对突发公共事件处置、虚假或者不完整信息澄清等，要建立回应社会关注热点的栏目，主动及时发布权威政府信息，解答疑问，澄清事实，疏导情绪，化解矛盾，引导公众理解、支持和配合政府工作。要充分利用网上新闻发布不受场地限制、节约成本、覆盖面宽、时效性强的优势，积极扩大网上新闻发布的应用范围。
（三）做好子网站维护和管理。各级政府门户网站要以本级政府部门网站和下级政府门户网站为支撑站点，分解任务，明晰责任，协同共建。要畅通信息报送渠道，加强所属子网站管理，确保政府网站内容翔实准确全面。各子网站栏目、域名调整与修改、网页地址链接变更等，要及时告知门户网站，避免出现无效链接，确保支撑、共建栏目内容保障不缺位，关联信息同时发布、更新。
三、完善服务体系，提高在线办事能力
（一）建立完善办事服务内容体系。要按照公众、企业等服务对象的需求，以行政服务事项为重点，社会服务资源为补充，梳理和整合服务项目，逐步建立公共服务分类目录体系。要充实和完善政府部门办事依据、条件、要求、过程、结果及公共企事业单位岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等与业务办理流程相关的服务内容，深化和拓展办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、状态查询、结果反馈、监督投诉等在线服务事项。各级政府门户网站要有效聚合部门网站信息，打破政府部门界限，整合教育、医疗、社保、就业、住房、交通、证件办理、企业开办、资质认定等系统资源，设计办事服务框架，建立办事栏目和便民服务窗口，针对不同服务对象，提供个性化、场景式的主题服务。
（二）不断提高办事服务水平。要按照“网站受理，后台办理，网站反馈”的模式，加快建设全市电子政务大厅，通过办事指引和页面链接提供“一站式”服务入口，为公众提供便捷有效的服务。要加强政府网站办事服务后台支撑系统建设，按照“前台一口受理，后台协同办理”、“一点受理，抄告相关，并联审批，限时反馈”等在线办理模式，深化和拓展全市行政审批通用软件等业务系统的应用。要加快行政审批通用软件和电子监察系统与各部门业务软件系统的接口开发，实现未进政务服务中心的各类行政审批和公共办事服务事项的网上办理和电子监察。要加强数据交换平台建设，实现跨地区、跨业务应用系统的数据交换和资源共享。要整理、补充行政审批申请表格的示范文本，建立健全网上预审、在线咨询、在线办理、并联审批、网上监察、网上评议等运行机制，提高办事服务质量和水平。要在充实完善行政审批办事服务功能的基础上，进一步梳理行政处罚、行政征收、行政强制以及其他行政执法事项的名称和职权依据，分步将梳理完成的行政权力事项在政府网站公开，探索建立行政权力网上公开透明运行平台，促进行政权力依法、公开、规范、高效运行。
四、深化公众参与，广泛倾听社情民意
