17．拓宽群众监督渠道。建立健全举报投诉机制，畅通群众对行政行为的监督渠道；政府和部门的门户网站应开辟监督专栏，设立投诉举报信箱，充分发挥和依法保障人民群众对行政行为的监督权利；高度重视舆论监督，支持新闻媒体对违法或者不当的行政行为进行曝光；认真调查处理人民群众检举、新闻媒体反映的问题，社会影响较大的，要及时将处理结果向社会公布；对打击报复检举、曝光违法或不当行政行为的单位和个人的，要严格追究责任。（责任单位：市政府各工作部门，各县、区（市）人民政府）
18．建立完善行政首长问责机制。严格执行《
行政监察法》、《
公务员法》、《
行政机关公务员处分条例》和《
关于实行党政领导干部问责的暂行规定》（中办发〔2009〕25号），完善以行政机关主要负责人为重点的行政问责机制，加大对有令不行、有禁不止、行政不作为、失职渎职、违法行政等行为的问责，督促和约束行政机关及其工作人员严格依法行使权力、履行职责。（责任单位：市监察局，各县、区（市）人民政府）
七、健全矛盾处理和纠纷解决机制，依法化解社会矛盾
19．建立健全社会矛盾纠纷调解机制。建立由各级政府负总责、政府法制机构牵头、各职能部门为主体的行政调解工作体制，完善行政调解制度，科学界定调解范围，规范调解程序；积极支持和保障居民（村民）委员会等基层组织开展人民调解工作；建立行政调解与人民调解、司法调解相衔接的大调解联动机制，形成调解工作合力。（责任单位：市政府法制办、市信访局、市司法局，各县、区（市）人民政府）
20．加强行政复议工作。认真落实《遵义市人民政府行政复议委员会试点工作方案》（遵府发〔2010〕19号）和《遵义市人民政府行政复议委员会工作规则》、《遵义市人民政府行政复议委员会委员守则》（遵府办发〔2010〕141号），拓宽行政复议申请受理方式，畅通行政复议渠道，积极受理行政复议案件；以行政复议委员会和行政复议受理、审理和结果“三公开”试点工作为切入点，推进行政复议体制机制改革，努力提升行政复议公信力；搞好行政复议规范化建设，健全完善案件审查、证据、和解调解、重大案件备案、档案管理、案件统计与分析等相关配套制度；探索建立健全行政复议与法院、信访、监察等部门行政纠纷解决方式和问责的衔接机制；努力提高和强化行政复议能力，配齐行政复议工作人员，保障行政复议工作条件。（责任单位：市政府法制办、市信访局、市监察局、市编委办、市人力资源社保局，各县、区（市）人民政府）
