北京市园林绿化局关于印发2011年信访非紧急救助服务工作要点的通知
（京绿办发〔2011〕6号）
各区、县园林绿化局，局属各单位：
现将《2011年信访非紧急救助服务工作要点》印发给你们，望结合实际，认真抓好落实。
二〇一一年四月八日
2011年本市园林绿化系统
信访非紧急救助服务工作要点
2011年，是“十二五规划”开局之年，是中国共产党建党90周年，做好2011年全市园林绿化系统信访非紧急救助服务工作有着非常重要的意义。我们要坚决贯彻落实胡锦涛总书记关于新形势下群众工作和践行以人为本、执政为民理念的要求，提高正确执行政策和依法办事的能力，提高做好群众工作、解决实际问题的能力，提高化解矛盾纠纷能力，把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，为“十二五”时期开好局、起好步，为纪念建党90周年创造良好的社会环境。
一、以创先争优活动为动力，全面提升信访非紧急救助服务工作科学化水平
认真贯彻落实中共北京市委《关于全市信访系统深入开展创先争优活动的实施意见》，创新工作理念，转变工作作风，深入开展创先争优活动。各单位党组织要把创先争优活动与加强信访非紧急救助服务工作紧密结合起来，充分调动广大信访非紧急救助服务工作人员积极性和能动性，切实增强服务意识、提高服务水平。本市园林绿化系统广大信访非紧急救助服务工作人员要认真学习相关文件精神，深刻领会精神实质，坚持用创先争优活动推动信访非紧急救助服务工作，用信访非紧急救助服务工作成果检验创先争优活动，在矛盾纠纷排查化解上创先争优，在接访办信上创先争优，在转变工作作风上创先争优，在提高业务素质上创先争优，在提高服务水平上创先争优。始终把创先争优活动贯穿到信访非紧急救助服务工作之中，按照“六个不得”，即做信访非紧急救助服务工作“停不得、恼不得、慢不得、少不得、错不得、平不得”的要求，努力促进全市园林绿化系统信访非紧急救助服务工作作风实现“三个转变”：即由坐在办公室等上访向深入基层下访的转变；由日常来信转办、交办向督办、解决诉求转变；由被动接听电话向主动服务群众的转变，进一步转变工作人员的服务意识，提高服务水平。五月份，将结合创先争优活动，在全市园林绿化系统开展“信访非紧急救助服务优质服务月”活动，各单位要搞好宣传，号召全体工作人员立足本职，主动服务，不断提高本市园林绿化信访非紧急救助服务工作水平。
二、以群众工作为统揽，进一步提升信访非紧急救助服务工作水平
