|
3.广泛开展便民服务。认真落实省卫生厅《医院文明礼貌服务十项规定（试行）》，深入开展“医疗窗口亮起来”活动，切实提高群众就医的温馨感、舒适感和尊严感。全省三级医院和有条件的二级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。组织三级医院医务人员定期到农村、基层医疗卫生机构开展巡诊义诊活动，方便群众看病就医。
4.推广优质护理服务。全省三级医院开展优质护理服务，至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余三级医院达到30%以上的病房开展；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。到2011年底，全省有10所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。逐步完善、落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。继续认真落实省卫生厅《医疗机构临床检查结果互认制度的实施意见（试行）》（冀卫医字〔2006〕17号），在加强医疗质量控制的基础上，进一步扩大二级以上医院开展临床检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索符合本地实际的志愿服务模式，促进医患关系和谐。认真开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，加强与社会志愿服务组织沟通联系，将志愿服务引入医疗机构，为社会搭建向患者奉献爱心的平台；组织医务人员志愿服务队深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7. 积极协调有关部门，建立健全医疗纠纷第三方调解机制， 2011年底前各县（市、区）和有条件的设区市基本建立医疗纠纷人民调解委员会，有效化解医疗纠纷。各级卫生行政部门要组织公立医疗机构参加医疗责任保险，鼓励和倡导其他各级各类医疗机构参加医疗责任保险。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，保证医疗质量和医疗安全。继续开展全省医疗机构病历书写质量评比活动，规范医疗机构病历书行为，提高病历书写质量，甲级率在90%以上，无丙级病历。加强手术科室、手术室及麻醉科质量管理，督促落实《手术安全核对制度》和《河北省医疗机构麻醉质量管理规范（试行）》，规范手术安全核对工作，提高诊疗质量，保障医疗安全。
|
