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附件：2011年河北省医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案
二O一一年四月二十七日
附件：
2011年河北省医疗卫生系统
“三好一满意”活动实施方案
根据
卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，结合我省实际，特制定本实施方案。
一、2011年工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
二、活动范围
全省各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、2011年工作内容和要求
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.积极推进预约诊疗服务。全省三级医院开展多种形式的预约诊疗，有条件的二级医院也要开展预约诊疗服务。各医院建设和使用好全省统一预约诊疗服务平台，积极引导患者主动使用预约诊疗服务，不断提高患者预约就诊的比例。进一步完善社区卫生服务机构与三级医院多种形式的联合与合作，建立分级医疗和双向转诊的绿色通道，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。各医疗机构进一步落实便民、利民措施，科学、合理设计医疗服务流程，创新、简化门急诊就诊程序。在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务。改进入、出院及转诊、转科流程，推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度减少患者排队等候时间。加强急诊急救管理，畅通绿色通道，及时救治急危重症患者。优化服务流程，积极稳妥推行“先诊疗，后结算”模式，方便患者就诊。及时出具检查报告，为患者提供方便快捷的检查结果查询服务。
