三、查找问题，扎实整改，保证“三好一满意”活动取得实效
各级卫生行政部门和医疗卫生单位要紧紧围绕解决群众反映强烈的看病就医问题，采取标本兼治、综合治理措施，扎实有效整改，确保活动取得实效。要着力解决宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。要着力解决服务意识和方便群众问题。进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。要着力解决质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系；严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全；坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。要着力解决廉洁意识和行业形象问题。做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂；严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
四、加强领导，健全机制，保障“三好一满意”活动顺利开展
各级卫生行政部门和医疗卫生单位要高度重视，切实加强组织领导。各单位主要负责人要作为“三好一满意”活动的第一责任人，并明确专门的组织领导机构，同时，要建立健全工作责任制，形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局，保障活动顺利有效开展。要把活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任。要充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传活动的内容、目的和意义，及时宣传活动的好的做法、经验和先进典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围。要积极探索建立活动开展的长效机制，逐步将活动开展转入制度化、规范化、常态化轨道，始终保持强劲的发展态势。各市要不定期组织对本辖区医疗机构开展“三好一满意”活动进行督导检查，及时总结并认真整改活动开展过程中存在的问题和不足，保证活动扎实有效推进。省卫生厅将适时组织对各市开展“三好一满意”活动情况进行督导检查，对活动开展成绩突出的单位和个人进行表彰；对活动开展不力的，要严肃追究主要负责人及相关人员的责任，绝不姑息迁就。各市要及时总结活动开展情况，务于每月2日前将本地“三好一满意”活动进展情况及重要活动报送我厅医政处。
