淄博市卫生局关于组织对市级“两好一满意”服务、质量品牌进行现场考核评估的通知
（淄卫办字[2011]66号）
各区县卫生局、市属医疗卫生单位、市管医院：
为巩固深化“两好一满意”活动成果，进一步推动“三好一满意”活动和“创先争优，争做淄博卫生先锋”活动，推进我市医疗卫生品牌创建工作，进一步提高全市医疗服务质量和水平，切实保障全市人民的身体健康，向建党90周年献礼，根据《关于印发〈关于全市卫生系统“两好一满意”服务、质量品牌及明星评审的实施方案〉的通知》（淄卫字[2011]12号）有关要求，经研究，定于5月下旬组织对市级“两好一满意”服务、质量品牌进行现场考核评估。现将现场考核评估的有关事宜通知如下：
一、评估时间和范围
自6月1日开始，组成两个现场考核评估组，分别对市卫生局淄卫字（2011）12号文件确定的进入现场评审的18个服务品牌和17个质量品牌进行现场考核评估，每半天进行一个单位，各组自行安排，务必于6月15日前完成现场考核评估任务。
二、现场考核评估内容
按照市卫生局《关于在全市卫生系统开展“两好一满意”服务与质量品牌、明星评选活动的通知》（淄卫字【2010】第241号）有关服务、质量品牌评审条件及标准进行现场考核评估。
三、现场考核评估方法
（一）听取工作汇报。由被检单位汇报有关品牌创建情况，时间不超过8分钟。
（二）现场检查。1、查阅相关资料。由医疗、护理、药剂、医技、行政管理等相关专家对单位创建品牌所有资料进行审查；2、现场实地查看。各专业组深入单位、科室对院容院貌、环境卫生、服务流程、便民设施、服务环境等情况进行实地查看，并提问有关问题，索取原始资料等。
（三）进行满意度调查。1、召开征求意见座谈会。一是召开科室干部职工座谈会。了解单位、科室开展活动及工作情况；二是召开服务对象座谈会。了解医务人员服务态度、质量、效果及廉洁行医等情况。重点是存在问题和意见。2、组织问卷调查。一是对职工进行问卷调查，二是对其服务对象进行问卷调查。
四、工作要求
