一要推动民心网联网工程向基层延伸，进一步畅通群众对不正之风问题的反映渠道。在完善制度、保证畅通运行的基础上，不断推动民心网联网工程向与群众接触最密切的部门、离群众最近的基层站所延伸。在社区建立社情民意联系点，面对面进行民意采集和诉求回访。二要进一步办好民心网举报投诉，加大查办、督办和反馈工作力度，不断提高办理工作效率和质量。对群众反映的问题，要件件有调查、有反馈，事事有结论、有处理结果，并坚持在网上进行公示，接受人民群众特别是举报投诉人的监督和评判。进一步强化群众诉求办理责任，建立涉及多个部门职责的热点问题、疑难问题网上联席办理制度，提高综合协调效率。三要加强对群众诉求热点的监测分析，继续完善民心网民情民意处理系统功能，加强对群众诉求热点、难点的监测和分析，及时发现倾向性和苗头性的问题，实行源头治理。
要加强政风行风热线工作，全省所有县区都要开办政风行风热线。进一步发挥媒体的推动和引导作用，推进政风行风热线创新发展。推行电台、电视、报纸、网络四位一体的政风行风热线新模式，拓宽群众诉求和监督渠道。强化对政风行风热线群众反映问题的督办，保证工作实效。
三、继续深入推进民主评议政风行风工作，进一步加强部门和行业作风建设
一要深入贯彻落实《中共辽宁省委办公厅辽宁省人民政府办公厅转发省政府纠风办 ＜关于进一步推进民主评议基层站所工作的意见＞的通知》 (辽委办发[2010]7号)，继续抓好民主评议基层站所工作，认真总结经验，向更广泛、更深入拓展。二要创新民主评议的方法，坚持评议工作有利于体现民主评议工作的成果，有利于问题的解决，有利于遏制问题的发生，使评议真正反映民情民意，增强评议工作的实效性。三要深化网上评议工作，进一步完善评议流程，制定相关制度，加强评议结果的综合利用。要依托民心网上的群众工作站，完善网上评议基层站所功能，实现群众对基层站所的实时评议和部门对基层站所评议信息的监测。
省(中)直各部门要带头抓好行风建设，把行风建设与业务工作同部署、同检查、同考核，认真解决群众反映强烈的突出问题。自觉接受社会监督，加强对本系统行业作风建设的监督检查。以窗口为重点，以群众满意为标准，规范和优化服务行为，提升服务质量和水平，努力建设人民满意的部门和行业。进一步规范行政执法和公共服务行为，着力纠正利用行政执法权或公共资源经营管理权谋取本部门、本行业利益，不惜损害国家利益和群众合法权益的不正之风。深入治理公共服务行业侵害群众权益问题，坚决纠正利用垄断地位指定服务、强制服务以及价格欺诈、乱收费等问题。
四、工作要求
