5、增设双休日、节假日服务窗口。派业务能力强的骨干人员到窗口值班，保证双休日、节假日正常办理请办事项。
6、建立科学的催办制度。实行全过程追踪问效，及时搞好信息反馈，并对请办事项的办理过程和结果进行登记，确保不漏事、不压事、不误事。
四、当天不能办结的，主动上门服务
强化服务意识，改进服务方式，创新服务手段，建立完善上门服务制度。
1、符合法律、政策规定的请办事项，当天不能办结的，承办单位要指派专人于次日上门服务，直至办结。
2、对于需要上门服务的请办事项，承办单位要与请办人约定上门服务时间、地点，说明需要提供的相关材料。
3、上门服务要态度热情，认真负责，特事特办。严格按照政策法规和服务承诺办理请办事项，不得向服务对象提出任何额外要求。
4、承办单位不得以人员少、工作量大为由拒绝上门服务。确有特殊情况，及时向局领导汇报。
五、三日不能办结的，及时上报局主管领导
1、凡能当日办结的事项，绝不能拖到次日；凡有时限规定的事项，绝不能超出时限。严格执行报告制度，对法律法规未明确规定办结时限的请办事项，从受理之日起，超过3个工作日不能办结的，由承办单位提交《请办事项三天不能办结报告单》（见附件2），经承办单位主要领导签字后上报局主管领导。
2、承办单位要认真查找迟办原因，采取有效措施，在承诺的时限内办结请办事项。自身难以协调解决的，要及时上报局领导请示解决，决不允许解决不了问题又不报告。
3、局相关领导接到《请办事项三天不能办结报告单》后，要及时召集相关单位和部门研究加快解决问题的措施。仍不能解决，应立即作出《请办事项三天不能办结报告单》，经局主要领导签发后上报市委、市政府。
六、逾期不办结的，追究相关责任
各部门、各单位要层层建立岗位责任制，把每项工作任务分解到窗口，落实到具体负责人。建立完善投诉机制。各单位要将局纪委办公电话67185351、67188865和12333作为统一的投诉电话对外公布。局纪委要认真调查落实逾期不办理的投诉事项，并严肃处理违规行为，追究相关单位责任。
局纪委将利用行政效能电子监察系统对各部门、各单位限时办结制度落实情况实施实时监控，并定期通报限时办结有关情况。
七、抓好限时办结制度的宣传工作。
