郑州市人力资源和社会保障局贯彻落实《市委办公厅、市政府办公厅关于完善限时办结制度、提高行政服务效率的规定》的意见
局机关各处室，公务员局、外专局、军转办，局属各单位：
根据郑州市委办公厅《关于完善限时办结制度 提高行政服务效率的规定》（郑办[2010]57号）有关要求，经局党委办公会研究，现就贯彻落实文件精神，提出如下实施意见。
一、切实提高对完善限时办结制度重要意义的认识
完善限时办结制度，是我们转变工作作风、提高办事效率的紧迫要求，是践行为人民服务宗旨、营造良好发展环境、推进“211”民生工程的根本需要。局成立由周春辉局长任组长的行政效能建设工作领导小组（成员名单见附件1）。局系统各部门、各单位要切实增强为民意识、服务意识、责任意识，认真贯彻落实省委、省政府和市委、市政府“以服务求地位”的要求，把为基层、为企业、为群众服务摆在更加突出的位置，把更多的精力用到服务中心工作上来，用到为企业、为群众搞好服务上来，认真完善和落实限时办结制度，进一步提高工作效率，及时圆满办结每一个正常请办事项，为我市人力资源和社会保障工作科学发展营造良好环境。
二、继续执行并及时完善各项办结制度
已有法定办结时限的事项，必须按法定时限办结；已向社会公开承诺办结时限的事项，必须按承诺时限办结。坚持与时俱进，重视研究新情况、新问题，了解群众新需求，及时修订完善各类业务工作限时办结制度。
三、符合法律、政策规定的请办事项，应当天办结
1、加强行政审批中心（大厅）建设。所有行政许可、服务项目进入中心统一办理，实现“一站式办公”、“一条龙”服务。实行“四公开一监督”，即公开办事程序、公开办事制度、公开收费标准、公开办事结果，主动接受监督。各大厅要设置依申请受理窗口，局网站增设依申请办理专栏。
2、采取“首问负责制、一次性告知制”。对申请人填报资料一次发完，政策标准一次讲清，咨询服务一次到位。对属于自己职责范围内的事项，按规定能够办理或答复的，应及时办理。由于材料不齐或其他原因不能当场办理的，应一次性告知相关要求，并热情耐心解答有关咨询。
3、优化、公开审批流程。在服务窗口发放办事流程卡，在网站公开办事程序，简化办事环节，提高办事效率。
4、加强工作人员业务培训。抓好窗口岗位工作人员队伍建设，把政治素质高、业务能力强、办事效率高、服务态度好的人员选派到窗口岗位工作。
