三、抓住重点，切实解决工作中的突出问题
各级卫生行政部门和医疗卫生单位要紧紧围绕当前群众反映强烈的看病就医问题，以服务、质量、安全、医德和行业形象为落脚点，客观准确、实事求是地分析查找工作中存在的问题和不足，采取标本兼治、综合治理等有效措施认真加以解决。一是要坚持“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变工作作风，优化服务流程，不断提升服务水平，坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益以及“生、冷、硬、顶、推”现象，努力做到“服务好”；二是要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，坚决纠正忽视医疗质量和安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致的医疗事故，努力做到“质量好”；三是要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，严肃查处私心收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，努力做到“医德好”；四是要扎实推进基本药物制度，积极探索实施按病种付费等支付方式改革，引导公立医院优先配备、合理使用基本药物，广泛使用适宜技术，控制医药费用不合理上涨，切实减轻群众医药费用负担。要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力做到“群众满意”。
四、强化督导，确保活动取得实效
各级卫生行政部门和各单位要加大督导检查工作力度，将督导检查工作与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来，采取行政检查与专业检查相结合、明查与暗访相结合的方式，对本地区、本单位“三好一满意”活动开展情况进行日常检查和集中督导，全面掌握各地活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性。对开展活动不积极的地方和单位，要追究主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，要坚决予以查处，情节严重的要坚决依纪依法清除出医疗卫生队伍。确保活动取得实效。
五、广泛宣传，营造良好氛围
