3、加强部门协作，提升应急能力。一是落实应急备用运力。非营运客车参加春运必须保证车辆技术状况良好，为旅客投保承运人责任险，驾驶员符合规定条件且在参与春运前接受运输安全和客运业务培训，并须持有当地县级以上道路运输管理机构出具的证明方可参与春运。二是保障公路畅通安全。公路管理部门要加强公路、桥梁等基础设施的巡查、维护，安排好公路养护施工作业计划；要做好应对恶劣天气的准备，按规定启动应急预案，努力保障公路畅通。三是建立沟通协调机制。在客运量及运力发生较大变化和调整时，及时通报有关信息，做好旅客转疏运工作。四是加强部门沟通协作。要加强与气象部门的沟通，提早了解春运期间交通气象信息并提前发布和部署；要加强与公安交警部门的沟通配合，及时掌握道路管制信息并督促运输经营者了解。五是按规定做好应对冬季流行病、传染病的防控工作，防止通过车船传播和扩散。
4、维护市场秩序，稳定运输价格。一是加大监管力度。要增派执法人员，深入客运站等旅客主要集散地，通过派驻、巡查、暗访等多种方式，打击非法营运、甩客倒客等违法违规行为。要加强与公安交警等部门的配合，积极开展联合执法，切实维护运输市场秩序。二是提高执法水平，规范执法行为。要加强对执法人员的培训教育，统一执法尺度，严格执法纪律，严禁乱设卡、乱罚款、乱收费。三是稳定运输价格。要坚决贯彻执行《
汽车运价规则》和《
道路运输价格管理规定》，并积极配合物价部门督促企业严格执行票价政策，提前公告客运班线票价，严厉查处违反价格规定的行为，维护广大旅客合法权益。四是及时处理旅客投诉。要提前公开春运投诉电话，全天候受理旅客咨询、投诉并及时处理。
5、要增强服务意识，树立“以人为本”的服务理念，为公众提供更便捷更优质的服务。一是严格服务标准。要督促运输企业继续推行“三优三化”（优质服务、优美环境、优良秩序和客运服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）活动，落实各项客运服务标准，提升服务效能和质量。要保持站容站貌和车容车貌整洁，维护好客运站秩序。客运站在客流高峰期要增派服务人员，为旅客提供周到热情的服务，对老幼病残孕等特殊旅客提供重点服务照顾。二是为旅客提供购票便利。各客运站要多投入人力，增开售票窗口、延长售票时间，采取提前预售票、发售团体票、上门售票等措施，最大限度提升服务能力。三是做好农民工和学生客流运输组织工作。要结合春运运输组织总体安排，深入农民工、学生等旅客集中地，组织客运班车和包车直达运输。四是为公众提供出行信息服务。要通过电视、广播、网站等多种形式，向公众提供公路出行信息服务，方便公众出行。
（四）公安交通管理部门
