（五）开展工作整改活动
1、全面查找工作中的问题。6月下旬对履行职能、依法行政、政务公开、办事效率、服务质量、工作作风等方面的情况，采取自下而上自查、广泛征求社会各界意见的方式，认真查找工作中存在的问题。
2、集中整改。针对存在的问题，制定整改工作措施，认真进行整改。
3、制定并公开服务承诺。按照主动服务、超前服务、延伸服务的基本要求，以服务相对人满意为标准，制定各行业服务承诺，并通过媒体进行公开公示，主动接受社会和群众的监督。
（六）建立长效服务机制
1.完善服务机制。各单位要指定部门担任为企业服务的牵头部门，负责与企业的沟通和联系；要定期召开业务协调会，协调解决企业发展中遇到的困难和问题。
2.坚持定期为企业提供主动服务的工作制度。建立与区县政府部门、重点项目单位、各类企业联系制度，及时进行工作沟通，根据企业的需要和要求，适时组织召开服务座谈会。
3.畅通服务联系渠道。把单位和科室领导电话和手机号码及政务网网址印发给相关服务单位，为企业提供及时、便捷、高效的服务；将各级服务热线、监督部门的电话通过媒体进行公开公示；将各级办公楼大门改变为敞开式办公，随时接待企业和群众的来访。
4.改进业绩考核办法。将服务单位满意度指数、综合服务质量纳入年度业绩考核体系，激励优质服务深入开展。通过严格管理、细化考核，从制度上规范行为，发扬良好作风，增强责任意识，保证服务质量。
5. 建立“服务经验数据库”。通过走访企业、建设单位和进行现场办公，对收集到的意见和建议，采取的相关有效措施，建立“服务经验数据库”，形成长效机制，及时发现和纠正服务中的不规范行为。
（七）认真处理企业投诉
建立由相关部门参加处理投诉领导小组，对投诉问题及时组织研究、协调解决。
三、措施及要求
（一）加强服务活动的组织领导
为确保服务月中各项工作的顺利实施，增强服务的针对性和有效性，成立以局长吴延龙同志为组长，马根英、董建军、吴炳灏、路红、许南、王莙、张凤和、周国忠、冀思珍、张志升同志为副组长的服务月活动领导小组，综合业务处、土地资源处、土地利用处、权籍处、房地产市场处、住保处、物业处、督查室、宣传部、房安处、科教处为服务月活动办公室成员单位。办公室设在综合业务处，负责对我局开展服务活动情况进行跟踪，对疑难问题按分工报经分管局领导同意后确定责任部门，抓好落实；督查室负责召开服务座谈活动、举办国土房管服务接待日活动、处理企业投诉并及时做好服务月活动的总结工作；宣传部负责组织宣传报道工作；科教处负责汇总各部门上报服务活动开展情况及时报送市对外开放办公室，并接受市对外开放办公室对我局开展服务活动情况的监督检查。
