（五）接待场所规范化。1.信访部门应设立与信访工作任务相适应的独立群众来访接待场所。2.对信访接待场所的面积规模及硬件设施等提出规范化建设要求。3.信访接待场所建设应坚持以人为本，做到布局合理、设备齐全、环境友好、安全有序。接待场所应设置于方便群众的位置，悬挂明显标志。在保障安全有序的前提下，采用柜台式或窗口式等方式开放办公。接待场所要加强信访文化建设，在显要位置悬挂或张贴信访法规、信访流程、信访须知、工作守则和励志警句等，并提供指引资料。
三、方法步骤
（一）宣传发动阶段（2O11年5月）。各企业要按照关于开展信访工作规范化建设年活动的总体部署，结合企业实际，因地制宜，制定具体实施方案。特别是要做好宣传发动、统一思想、提高认识的工作，逐级动员部署，为活动深入开展营造良好的舆论氛围。
（二）整体推进阶段（2011年6月至11月）。各企业要按照上级部署要求和本单位规范化建设实施方案，着力完善相关工作制度，制定相应工作标准。对照工作方案和工作标准，逐项落实工作任务，逐步推进各项工作规范化、标准化建设。
（三）检查验收阶段。（2011年12月至2Ol2年1月）。2011年11月底前，各企业要对规范化建设年活动开展情况进行自查，并向省国资委报送自查报告。2011年12月份，省国资委将结合年度信访工作目标管理考核，对活动开展情况组织检查验收。同时，在规范化建设年活动的基础上，认真总结完善，制定下一阶段信访工作规范化建设规划纲要，进一步明确长远目标和规范化建设的主要内容，确保信访工作始终保持正确的发展方向，推动省管企业信访工作不断迈上新台阶。
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展信访工作规范化建设年活动，是贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，进一步推进信访工作制度化、规范化和法制化建设的重要举措。各省管企业一定要从政治和全局的高度，充分认识开展信访工作规范化建设活动的重要性和必要性，自觉把开展规范化建设活动作为当前信访工作的重要任务，切实抓紧、抓实、抓出成效。
（二）整体规范，突出重点。各省管企业要依据《信访条例》和中央、省里有关文件精神，结合实际，认真研究制定具体完备的实施方案，切实把信访工作的规范化要求细化分解落实到基层，细化分解落实到办信、接访、督查等各个工作环节。要努力做到能量化的工作指标尽可能量化，制定的各项措施尽可能具有可操作性。要把规范化建设年活动与完成好今年信访工作目标任务特别是抓好领导干部接访、集中化解信访积案、推进体制机制创新的工作结合起来，通过活动的开展推动各项信访工作的落实。
