青岛市卫生局关于印发《青岛市公立医院院长“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动方案》的通知
各区（市）卫生局，局属各医院，青医附院，青岛阜外心血管病医院：
《青岛市公立医院院长“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动方案》已经局长办公会审议通过，现印发给你们，望结合实际，认真贯彻落实。
二〇一〇年六月二十二日
青岛市公立医院院长“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动方案
根据青岛市卫生局《创建“人民满意的医疗卫生机构”活动工作方案》（青卫政字[2010]13号）部署，为规范公立医院院长“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动（以下简称“三民”活动），加快“人民满意的医疗卫生机构”建设，促进公立医院改革工作，不断完善公众评价公立医院新机制，更好地听民意、解民忧、聚民智、惠民生，特制定本方案。
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持公正、公平、客观、科学的原则，通过主动接受社会监督，不断加强医院管理，全面改善服务，努力提高医疗服务质量和水平，把提高人民群众的满意度作为公立医院的工作目标，为人民群众提供更加优质、满意的医疗服务。
二、活动内容、方法、步骤
“三民”活动分三个阶段有序实施。
（一）“向市民报告”创建活动举措--（4月份）
4月份，将15家公立医院《创建“人民满意的公立医院”活动工作方案》在卫生局网站公开，接受社会各界监督；4月上旬组织公立医院院长进行“公立医院院长谈服务”系列访谈活动，利用广播、电视、报纸等新闻媒体向市民公开服务内容，报告改善服务态度，提高服务质量具体措施。
（二）“听市民意见”广泛问计于民（5-10月份）
5月份，组织开展“医院院长问计于民”系列访谈活动，邀请公立医院院长做客青岛新闻网，与市民进行在线互动交流、答疑，向市民征求对医院改善服务态度，提高服务质量等工作的意见、建议，听政于民，问计于民。
5-6月，组织市卫生局行风稽查队人员到公立医院现场向病人或家属发放《卫生行风满意度调查问卷表》，针对医院门诊病人和住院病人进行现场打分测评，测评结果以及病人或家属提出的意见和建议当场向医院反馈。
6-7月份，组织“医院开放日”、“市民体验日”等活动，邀请人大代表、政协委员和各民主党派、工商联代表以及市民代表等到医院现场视察工作，由医院领导向代表报告医院创建活动进展情况，现场讲解医院在改革发展中所取得的成绩和所遇到的一些困难，让各界代表感受到卫生改革发展的成果和工作的艰巨性，并征求各界代表的意见建议，增强公立医院改进工作的针对性，不断提升卫生服务水平。
