三、调查内容和实施办法
（一）调查内容
2010年基本公共卫生服务居民知晓率和满意度调查内容为居民基本情况、健康知识状况、基本公共卫生服务知晓情况和满意度评价等。
（二）实施办法
1、宣传发动
市疾病预防控制中心通过新闻媒体宣传基层卫生服务项目和居民满意度、知晓率调查工作，发动市民积极参与调查；各区市卫生局积极协调街道、乡镇、村、居委会，提前做好居民的宣传发动工作；调查期间调查员向调查对象发放宣传材料和纪念品，取得居民支持。
被抽中作为考核评估对象的社区卫生服务中心、乡镇卫生院在社区张贴入户调查公告，公布入户调查时间、社区居民参与评价的方式和渠道（电话和网络等），发动社区居民主动参与调查。
2、调查方法
居民满意度和知晓率调查采取四种调查方式：
（1）入户调查：调查员持有效证件（工作证和身份证）、调查宣传册、调查纪念品，进行入户调查。
（2）社区拦截调查：在被抽中的社区卫生服务中心或卫生院的服务区域内，随机拦截社区居民或服务对象进行调查，并发放宣传册和纪念品。
（3）电话随访调查： 由调查员随机抽样后进行电话随访，接受调查的居民可以到所评价的社区卫生服务机构或卫生院领取宣传册和纪念品。
（4）网络调查：在青岛市疾病预防控制中心网站开设开通网上调查栏目，公布调查问卷，市民自愿登录评价。
四、调查质量控制
各区市卫生局积极落实调查的各项准备工作，做好组织协调工作；市疾病预防控制中心根据调查要求和内容做好调查培训工作；区市疾病预防控制中心组织好辖区调查队伍，做好辖区培训；调查员在完成调查对象的调查后在调查问卷上记录调查对象的联系方式，市疾病预防控制中心将根据联系方式回访5-10%的被调查对象，核实调查结果。
五、调查工作时间安排
（一）市疾病预防中心于10月30日前完成调查相关准备工作；于11月5日（上午9：00，市疾控中心三楼会议室）举办居民满意度和知晓率调查培训班，各区市卫生局科室负责人以及各区市疾病预防控制中心选派的3名调查负责人参加培训，并于11月3日前将培训回执上报市疾病预防控制中心社区公共卫生服务指导科。（各区市参加培训时领取调查所需材料，请务必安排车辆）
（二）各区市于11月8日前做好机构抽样和调查部署，组建调查队伍，于11月8日-25日实施调查。
