青岛市卫生局关于2010年创建人民满意的卫生行政审批窗口活动情况的通报
各区、市卫生局：
2010年，按照市卫生局《关于印发“开展微笑服务、创建人民满意的卫生行政审批窗口活动方案”的通知》（青卫许可字〔2010〕3号）要求，各区市卫生局积极开展了创建人民满意的卫生行政审批窗口活动，形成了“人人支持、人人参与”的良好氛围，全面提升了全市卫生行政审批窗口服务质量，赢得了办事单位、群众的广泛认可和社会的普遍赞誉。
通过开展创建活动，各区市卫生局在改善窗口服务设施、完善工作制度、严格审批标准、压缩办理时限、减少审批环节、提高服务效率等方面做了大量工作，取得了良好效果。李沧、崂山、黄岛、城阳等区市卫生局对行政大厅的软硬件设施进行了完善，对各项制度和工作流程进行了上墙公示，在审批窗口实行敞开式、近距离服务方式，切实加强了便民服务功能和服务措施，使行政审批服务更贴近百姓，更加贴近企业和基层。即墨、胶南、莱西等区市卫生局工作中把办事群众当作亲戚朋友，当作兄弟姐妹，实行了耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理和热心服务。市北区卫生局针对社会上出现的假冒执业医师证书违法犯罪行为，在日常工作中总结出一套“一查、二辨、三问、四核”的查假本领，通过日常工作的认真严格审批，发现了多起执业医师证书造假事件，并协助当地公安局一举捣毁了一个制造假医师证并在本地销售的特大犯罪团伙。其他区市卫生局也开展了各项富有特色的创建人民满意的卫生行政审批窗口活动，通过创建活动，各区市卫生行政审批窗口以文明的服务态度，规范的服务机制，快捷的办事效率，一流的工作业绩，极大的方便了办事群众，得到了社会的广泛认可，赢得了群众的一致赞许。
2010年，根据创建活动评选标准及有关要求，经过认真评选，全市共确定34名“服务标兵”和13个“示范窗口”（名单附后），现予以通报表彰。希望受到表彰的个人和窗口珍惜荣誉，再接再厉，再创佳绩。全市卫生行政审批窗口工作人员要以先进为榜样，深入开展“创先争优”活动，自觉学习业务技能，不断提升服务意识，提高服务水平，形成“同台竞技比服务、改善环境保增长”的良好风气，努力建设公众满意度高、全市一流的行政审批窗口，为我市服务型政府建设做出更大贡献。
附件：1.2010年青岛市卫生行政审批“服务标兵”名单
2.2010年青岛市卫生行政审批“示范窗口”名单
