以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
2011年的工作目标是：所有二级以上公立医院必须开展优质护理服务，其中三级医院优质护理服务应覆盖80%以上病房；二级医院优质护理服务应覆盖60%以上的病房；有条件的一级医院也要开展优质护理服务。
三、工作任务
各区（市）卫生局和各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《
卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，结合我市护理工作实际，继续加强“三个系统建设”（护理人力资源系统建设、护理管理系统建设、护理服务支持系统建设），落实“四项护理服务”（规范服务、透明服务、能级服务、亲情服务），扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。
㈠卫生行政部门工作任务。
1.制订具体实施方案。各区（市）卫生局要根据本工作方案，制订本辖区实施方案，进一步细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务，加大《
护士条例》贯彻落实力度，对辖区内医院推广优质护理服务提出工作要求。
2.确保工作落到实处。卫生行政部门要精心组织、周密部署，切实履行指导监管责任，加强护士队伍建设，保证临床护士数量，认真履行护理职责，并通过建立目标责任制、加强督导检查、交流先进经验、树立先进典范等多种措施，落实优质护理服务各项工作任务。
3.指导县级医院推广。卫生行政部门要加强对县级医院实施优质护理服务的指导，在综合改革试点县医院稳步开展优质护理服务。特别要推动县级医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。
4.加大指导考核力度。卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的指导和考核，坚持日常指导与专项督导检查相结合，及时发现和解决工作中问题。
5.做好宣传和培训工作。卫生行政部门要加强与新闻媒体的沟通，坚持正确舆论导向，广泛宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效，宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型。同时，要加强对医院院长、护理部主任、护士长等各层级管理者的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，以改革护理模式为核心，持续推进优质护理服务。
㈡医院工作任务。
