青岛市卫生局关于印发2011年青岛市推广优质护理服务工作方案的通知
各区（市）卫生局，局直医疗机构，驻青、厂企各医疗机构：
为进一步推广优质护理服务，提高临床护理服务质量和水平，贯彻落实《
国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2011〕10号）精神，根据卫生部、国家中医药管理局《
2011年推广优质护理服务工作方案》（卫医政发〔2011〕23号）和省卫生厅、省中医药管理局《关于印发2011年山东省推广优质护理服务工作方案》（鲁卫医字〔2011〕60号）要求，结合“三好一满意”活动，在我市2010年“优质护理服务示范工程”活动的基础上，继续推广优质护理服务。我局制定了《2011年青岛市推广优质护理服务工作方案》，现印发给你们，请认真组织实施。
二〇一一年五月二十五日
2011年青岛市推广优质护理服务工作方案
为贯彻落实《
国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2011〕10号）精神，根据
卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》（卫医政发〔2011〕23号）和省卫生厅、省中医药管理局《关于印发2011年山东省推广优质护理服务工作方案》（鲁卫医字〔2011〕60号）要求，结合“三好一满意”活动，在总结我市2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实卫生部、省卫生厅有关优质护理服务的部署和要求，紧密结合“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
