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（9）加大职业道德教育力度。坚持以正面教育为主，组织开展优秀卫生监督员评选活动，培养和树立一批先进典型，加大对素质过硬、作风优良、纪律严明先进典型的宣传表彰力度，结合卫生监督工作特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，树立良好的卫生监督形象。
（10）严格落实卫生监督执法责任制。严格执行卫生监督“三制一规范”，围绕着装亮证、首次会议、现场监督、检测检验到情况反馈、处罚决定、整改稽查等整个执法流程，完善标准程序，规范执法流程。制定卫生监督执法目标考核责任体系，加大考核力度，规范执法行为。
（11）进一步加大卫生监督稽查力度。严格落实卫生监督员行为规范和十不准禁令等规定，严肃纠正和查处在卫生监督执法过程中存在的不作为、乱作为、执法不规范等问题，保证卫生监督执法公平、公正。
4、密切联系群众和管理相对人，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
（12）加强卫生监督文化建设。围绕卫生监督工作中心任务，适应卫生监督工作发展要求，努力打造卫生监督核心价值体系，落实卫生监督文化建设意见，提炼卫生监督队伍核心价值理念和工作理念、作风理念、执法理念和服务理念；在全省卫生监督机构倡导加强思想文化、学习文化、行为文化、环境文化、廉政文化和人本文化建设，探索从文化的角度、运用文化的理念导向、激励和感召卫生监督队伍，打造纪律严明、作风优良、业务精湛、行为规范的卫生监督队伍。
（13）重视群众举报投诉。切实落实卫生监督举报投诉管理办法，对群众举报投诉热情受理、认真调查、及时反馈，调查处理率达到100%，切实做到有案必查、有查必果、有果必复。
（14）主动接受社会监督。坚持敞开大门正行风，实行卫生监督稽查制度、社会监督员制度和执法监督卡制度，积极开展卫生行政许可和卫生监督执法行为回访制度，发现问题，及时改进，切实规范卫生监督行为。
㈤血液机构
1、改善服务态度，优化服务环境，努力做到“服务好”。
（1）规范无偿献血服务行为。各级采供血机构认真贯彻《山东省无偿献血文明服务规范》，使用无偿献血文明服务用语，禁用无偿献血文明服务忌语，遵守无偿献血文明服务礼仪，规范无偿献血文明服务行为。
（2）扩大无偿献血志愿者服务队。省卫生厅制定山东省无偿献血志愿者服务队管理办法、工时管理办法、星级评定办法、工作手册。各市建立健全各级志愿服务组织，构建“四级网络”管理架构（主管部门、服务总队、服务支队、服务分队分级管理），推行“六统一”管理模式（统一管理、统一注册、统一标识、统一服装、统一考核、统一表彰），加强对全省无偿献血志愿者服务队工作的培训和管理。
（3）方便无偿献血者用血返还。各级采供血机构简化无偿献血用血返还程序，提高返还工作效率，探索开展无偿献血异地返还工作。
（4）完善固定献血屋及流动献血点建设。各级采供血机构按照分布合理、方便快捷的原则，设置固定献血屋及流动献血点并达到标准建设，为献血者营造温馨、舒适的献血环境。
2、强化质量意识，持续改进血液质量，努力做到“质量好”。
（5）持续改进质量管理体系。各级采供血机构认真贯彻落实“一法两规”，提高质量意识，强化全过程质量监控，发挥好质量管理委员会、质量管理科、质量监督员、科室职工“四级”监管作用，推进质量体系文件有效落实，确保质量管理体系持续改进。省血液中心、青岛市中心血站做好全国核酸检测试点工作，完善核酸检测运行框架、流程。
（6）对固定采血点（室）、流动采血车实行备案管理。认真贯彻《关于进一步加强全省固定采血点（室）和流动采血车备案管理工作的通知》（鲁卫医字〔2010〕98号），做好非独立法人的固定采血点（室）、流动采血车的建设管理工作，保障采血安全。
（7）规范信息化建设工作。开发利用好全省血站系统联网平台，从建设远程培训与视频会议系统、献血服务热线、办公信息自动化传输和处理系统、异地容灾备份四个方面推动全省信息化建设工作。各采供血机构信息统计上报数据做到及时、真实、准确、完整。
（8）提高科学合理用血水平。制定《山东省医院临床输血管理规程（试行）》，修订《山东省医院输血科（血库）基本标准》，加大对全省临床科学合理输血工作的监管、培训和考核力度，引导和促进临床科学合理用血。二级以上医院应成立临床输血管理委员会，积极推动医护人员新输血理念的掌握与落实，并对医务人员用血情况开展评估，真正提高血液使用效率和效益，降低群众就医负担。
3、加强采供血行业作风教育，严肃行业纪律，努力做到“作风好”。
（9）加强职业道德、行业作风和党风廉政教育。牢固树立“献血者至上、患者至上、创优质服务品牌、树卫生行业良好形象”宗旨，进一步加强职业道德教育和行业作风建设。引导广大党员干部认真执行廉洁自律有关规定，自觉做到自警、自省、自励，不断提高党员干部拒腐防变能力。
（10）推动全省采供血机构文化建设。深入挖掘全省采供血系统的文化积淀，形成特有的行业价值理念，塑造行业的核心价值体系，全面提升行业竞争力，为我省无偿献血事业的蓬勃发展提供持久的智力支持和动力源泉。
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