11.送达文书规范化。送达行政复议法律文书可根据具体情况采取邮寄送达、直接送达、留置送达、委托送达、公告送达等方式进行，应重视采取留置送达及公告送达时应严格按照法律规定执行。

　　12.案卷归档规范化。行政复议案件档案按卷整理。案件审结后，承办人应当整理案件全部文件材料。案件档案内的文件材料按下列顺序排列：卷内目录；行政复议决定书及回证；行政复议决定书（送审稿）；行政复议案件受理决定书或不予受理决定书及回证；行政复议案件审批表；行政复议申请书及附件（包括被申请人的处理决定书）；行政复议答复通知书及回证；第三人参加行政复议通知书及回证；行政复议答复书及附件；听证通知书及回证；各类笔录（包括询问笔录、调查笔录、审理笔录、阅卷笔录、听证笔录等），行政复议案件结案报告，卷内备考表。不宜对外公开的文件材料可以副卷的形式保存。经过和解、调解结案的案件，和解、调解笔录及协议等相关材料应入卷，案件登记应注明结案方式。

　　13.复议决定履行规范化。建立行政复议决定履行情况反馈制度、责令限期履行制度，力争行政复议决定履行率实现100%。落实对拒不履行、拖延履行行政复议决定的问责制度。

　　14.行政复议案卷评查规范化。修订完善行政复议案卷评查标准，对县（市、区）政府上一年度的全部行政复议案卷定期进行评查，针对评查中发现的问题，及时进行指导、监督，评查结果纳入年度依法行政考核之中。

　　15.重大行政复议决定报备规范化。对符合条件的行政复议决定，应在20日内报市政府行政复议机构备案。报备材料应当包括行政复议申请书、被申请人的答复书、第三人意见书和行政复议决定书。

　　16.行政复议意见或建议工作规范化。在行政复议中，发现行政执法机关有存在执相关行政行为违法或者需要做好善后工作的，或者在法律实施过程中存在的普遍问题，应通过制作行政复议意见书或建议书的方式及时纠正被申请人或者其他下级行政机关的相关违法行政行为，对行政执法机关回复和反馈的后续情况，入卷备查。

　　17.统计报表报送规范化。按照国务院法制办公室关于行政复议、行政应诉案件统计制度的要求报送案件统计报表。

　　18.行政复议工作责任制规范化。建立健全行政复议工作责任制，将行政复议工作作为依法行政的重要内容。

　　19.行政复议指导和监督工作规范化。市人民政府将加强对各县（市、区）人民政府开展行政复议工作的督促和指导，对不按规定设置行政复议办案机构、落实办案保障条件和配备专职人员，或不依法受理、办理行政复议案件的，要实行问责制。

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