德阳市人民政府办公室关于印发《2011年“政风行风热线”工作安排意见》的通知
（德办发〔2011〕33号）
各县（市、区）政府、德阳经济技术开发区管委会，市级各部门：
现将《2011年“政风行风热线”工作安排意见》印发你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。
二○一一年四月十三日
2011年“政风行风热线”工作安排意见
为进一步深化我市政风行风建设，提高行政效率，倾听群众呼声，及时解决群众反映的热点、难点问题。根据国务院纠风办和省纠风办的工作部署及要求，特制定我市2011年“政风行风热线”工作安排意见如下。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“听群众心声，解百姓忧愁，正行业风气，树政府形象”为宗旨，建立电台、电视、报纸、网络四位一体，各职能部门积极配合，广大人民群众踊跃参与新的工作格局。切实维护人民群众利益，密切党群政群关系，加强多方位、多渠道交流，促进部门和行业作风转变，化解社会矛盾，构建和谐德阳。
二、节目运作方式及安排
（一）节目运作方式
1.建立“四位一体”的运行机制。
在三方连线的基础上，丰富拓展提升节目质量，建立电台、电视、报纸、网络四位一体，各职能部门积极配合，广大人民群众踊跃参与的工作机制和工作格局。德阳市广播电视台在新闻综合频率，开设“政风行风热线”节目，利用热线电话、短信平台和网络，广泛收集、回复群众关心关注的问题。德阳日报社在德阳日报和德阳晚报开辟“政风行风热线”专栏，并利用《手机报》收集、回复群众关注和反映的热点问题。各新闻媒体协作配合，对群众反映和关注的热点难点问题采取跟踪报道、深度访谈等方式，加强舆论引导、追踪问题解决。市广播电视台和德阳日报社将收集的情况和问题进行梳理，反馈给相应的职能部门，职能部门在规定的时间内进行调查处理并回复。对职能部门调查处理结果经市纠风办审核后，在德阳市人民政府公众信息网和德阳日报上公布。努力形成一个投诉，四方联动；一人发问，众人关注；一次解答，万人了然的工作局面。确保各类咨询和投诉在最短的时间内得到有效回答和解决。
2.实行在线互动交流。
