六、加强行风监督热线等信访投诉处理工作，认真受理人民群众的信访投诉
目前，全市已建立了上海人民广播电台“市政风行风热线”、“上海纠风在线网站”和“92114电话监督热线平台”（市民政局也已归并了原来多个部门设立的投诉举报电话，将监督电话纳入962200上海民政服务热线受理范围，并与962114监督热线平台连接），人民群众的信访投诉的途径和方法得到了进一步拓展和便捷，新闻媒体舆论监督的力度也不断加强。为此，各区县民政局和有关业务处室要坚持“有诉必受、有查必果、有果必复”原则，高度重视和认真处理群众的信访投诉，不断建立和完善信访投诉的调查、处理、反馈机制，提高信访投诉处理的办结时效，对群众的投诉举报要在规定的期限内处理，并及时向信访投诉人反馈处理结果。通过处理信访投诉要及时发现问题，分析原因，举一反三，切实抓好整改。市局将对政风行风信访投诉的受理情况和典型的投诉案例进行适时的通报。
七、巩固民政系统行风建设示范单位创建成果，推进民政公共服务品牌建设。
全面推进民政系统行风建设示范单位创建工作，对首批全国和市行风建设示范单位进行回访抽查，要通过回访抽查认真总结示范单位行风建设过程中的好经验、好做法，适时召开示范单位行风建设工作经验交流会，巩固示范单位创建成果，打造民政公共服务品牌。另外，要完善行风建设示范单位考核评分体系，规范示范单位验收工作程序有计划地开展第二批行风建设示范单位评定工作，为推荐第二批全国和上海市民政系统行风建设示范单位做准备。
二○一一年四月十一日
附件：
2010年上海市政风行风测评民政部门测评数据
序号
| 市/区县
| 综合满意度
| 名列本区县政府部门
| 与2009年比较
|
1
| 浦东新区
| 85.86
| 第一名
| 上升8位
|
2
| 徐汇区
| 85.70
| 第一名
| 上升1位
|
3
| 虹口区
| 84.85
| 第一名
| 上升6位
|
4
| 松江区
| 87.61
| 第一名
| 上升6位
|
5
| 奉贤区
| 88.93
| 第一名
| 上升12位
|
6
| 青浦区
| 82.29
| 第一名
| 上升1位
|
7
| 长宁区
| 86.88
| 第二名
| 下降1位
|
8
| 普陀区
| 84.37
| 第二名
| 上升1位
|
9
| 崇明县
| 85.63
| 第二名
| 下降1位
|
10
| 黄浦区
| 83.59
| 第三名
| 下降2位
|
11
| 嘉定区
| 86.43
| 第三名
| 上升12位
|
12
| 闵行区
| 86.54
| 第四名
| 上升7位
|
13
| 杨浦区
| 88.89
| 第六名
| 下降4位
|
14
| 闸北区
| 82.67
| 第七名
| 上升1位
|
15
| 金山区
| 85.71
| 第七名
| 上升1位
|
16
| 卢湾区
| 83.80
| 第十名
| 下降8位
|
17
| 宝山区
| 86.15
| 第十一名
| 下降9位
|
18
| 静安区
| 83.51
| 第十五名
| 下降12位
|
19
| 全市民政部门
| 85.82
| 第二名
| 保持第二
|
