（十五） 完善政务服务平台。 市州、 县市区、乡镇人民政府要加快健全本地区统一的政务服务平台， 通过统一的政务服务平台， 集中办理有关管理服务事项和公共服务事项。 建立健全政务服务平台的服务规范、 服务标准、 服务项目和服务流程， 以及方便群众办事的工作时间制度， 确保政务服务平台高效运行。 县级以上人民政府办公厅（室） 要组织有关工作部门， 把行政审批、 行政确认、 年检年审、 行政事业性收费等管理事项， 纳入政务服务平台集中办理， 特殊情况不能纳入的， 必须经同级人民政府批准。 条件成熟的地区， 可以将有关公共服务事项纳入政务服务平台集中办理。
（十六） 推进社区服务平台建设。 县市区、乡镇人民政府和街道办事处要在城市和农村社区， 逐步建立统一的社区服务平台。 行政机关、村（居） 民委员会、 公共企事业单位、 社会组织在社区开展的服务事项， 可以纳入社区服务平台统一办理。 县市区、 乡镇人民政府和街道办事处要整合社区现有的服务机构、 服务站点、 服务设施并纳入社区服务平台统一管理， 积极推进“一站式” 服务。 县级以上人民政府民政部门负责社区服务平台建设的指导工作。
（十七） 建立社会求助服务平台。 市州、 县市区人民政府要按照一城一平台的原则， 逐步建立本地区统一的社会求助服务平台， 负责集中协调处理公民、 法人或者其他组织的求助事项。 按照“统一指挥、 多方联动” 的要求， 政府工作部门、 公共企事业单位、 社会组织要接受同级社会求助服务平台的统一指挥和调度。 社会求助服务平台的求助号码统一为12345。 市州、 县市区人民政府要学习借鉴有关地区的成功经验， 明确责任部门， 抓紧推进工作。
（十八） 整合报警服务平台和医疗急救指挥平台。 县级以上人民政府要组织相关部门整合110、 119、 122公共服务资源， 建立统一的报警服务平台。 市州、 县市区人民政府卫生部门要组建统一的120医疗急救指挥系统。
七、积极推进政府服务公开
（十九） 认真做好行政机关服务公开工作。所有面向社会服务的政府工作部门都要推进办事公开制度， 依法公开办事依据、 条件、 要求、 期限、 流程和结果， 充分告知办事项目有关信息。要对法律、 法规、 规章和规范性文件设定的政府服务项目进行全面梳理， 编制政府服务项目目录和办事指南， 纳入政府信息公开目录， 通过政府网站、 政府公报等向社会公开， 并逐步实现网上办事服务。
