3、建立健全内外监督机制，拓宽接受社会公众评价监督渠道。充分发挥市、区（县）卫生系统各级特邀社会监督员的监督作用，提高社会监督成效转化和运用效果；充分运用“市政风行风热线”、“纠风在线”、“网上测评”、卫生行风万人问卷调查等载体，积极引入社会公众评价监督机制，客观、公正地反映卫生政风行风状况；深入推进各级领导接待日制度，立足推动“事要解决”，及时、妥善解决患者的合理诉求；各级医疗机构要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，主动征求意见和建议，有针对性地改进服务。
4、加强监督检查，着力解决损害群众利益的突出问题。今年，市卫生局重点加强对制度执行情况、突出问题整改情况、工作责任制落实情况、医疗收费等方面的监督检查，加大暗访力度，及时纠正损害群众切身利益的突出问题，及时发现和制止带有苗子性、倾向性的行业不正之风。对有令不行、有禁不止、顶风违纪的典型问题要严肃处理，及时通报。各单位要结合市卫生局的重点督查，开展相应自查，自查自纠存在的突出问题，持续提高群众对医疗服务的满意度。
5、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《
医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。严格按照《
医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》，做好医疗机构信息公开工作。
五、活动步骤和安排
（一）学习宣传阶段
1、组织本市各办医主体（区县卫生行政部门、申康医院发展中心、各有关大学）、各二甲以上医院等相关单位负责人，参加卫生部于4月12日召开的“三好一满意”活动视频会议。
2、转发并学习《
卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）等文件。
3、建立完善本市卫生行政部门和医疗卫生机构“三好一满意”活动的领导小组和办公室等组织机构。
4、制定下发2011年上海市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
5、市、区（县）卫生行政部门和医疗卫生机构对“三好一满意”活动进行广泛的宣传，统一思想，提高认识，引导广大医务人员充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。
（二）查找问题阶段
