五、实施步骤
（一）准备阶段（2月至3月中旬）
1．制发《关于推进政府服务热线建设的实施意见》；
2．成立政府服务热线建设工作领导小组及办公室；
3．建立政府服务热线承办单位网络体系；
4．组织政府服务热线服务外包招标工作；
5．召开政府服务热线建设领导小组成员会议。
（二）建设阶段（3月中旬至4月底）
6．运营商完成场所布置、软硬件设备采购和安装调试、接线员招聘等相关工作；
7．建立政府服务热线知识库；
8．制定政府服务热线管理和督查制度；
9．召开政府服务热线二级平台单位座谈会；
10．举办政府服务热线承办单位人员培训班；
11．举办政府服务热线呼叫中心接线员培训班。
（三）调试运行阶段（5月至6月底）
12．模拟真实环境，对政府服务热线系统进行调试；
13．组织相关专家对政府服务热线项目建设进行评估；
14．举行政府服务热线开通仪式，热线正式投入运行。
六、相关要求
1．高度重视、精心组织。政府服务热线是政府主动转变执政理念和工作方式的具体体现，是执政为民、构建和谐泰州的重要举措，是加强作风建设、营造优质服务环境的实际行动。各市（区）、各部门（单位）要高度重视、狠抓落实，要把政府服务热线建设作为加强作风建设的重要工作来抓，要加强组织领导，明确时间要求，落实保障措施，确保取得实效。
2．统筹规划、分步推进。市政府办公室要做好全市政府服务热线建设的指导、协调和推进工作，热线系统建设要按照“统一规划、统一标准，分步实施”的原则进行。各市（区）政府也要积极推进政府服务热线建设，条件成熟的地区可参照市直服务热线建设标准及早组织实施，并与全市政府服务热线系统互联互通。市直政府服务热线建设运行保障费用作为市电子政务建设专项，列入市政府财政预算。
3．协调解决、联动督办。政府服务热线的“生命”在落实。各市（区）、各部门（单位）要明确服务热线专职联络人，确保网络畅通，反应及时，解决有力，努力为群众提供快捷、高效的服务。要建立承办单位联席会议制度，对需要相关市（区）和部门（单位）联合解决的问题，明确牵头单位和协办单位，优势互补，形成合力，共同攻坚。要加大对政府服务热线工作的宣传推介，扩大影响面和覆盖面，增强工作的透明度，促使群众反映的问题能更好更快地解决。
