四、利用网络平台，稳步推进互动交流
充分利用各种网络平台，积极听取和回应网民的利益诉求，广泛了解社情民意，切实加强互动交流。一是继续办好市长信箱、政务论坛等栏目。进一步规范市长信箱办理程序，切实提高办理实效。高度重视望海楼论坛等政务论坛建设，加强重要民生帖的跟踪回应。探索开设网上信访、留言咨询、举报投诉等栏目，拓宽公众与政府的沟通交流渠道。二是积极开展在线访谈和民意征集。要围绕政府中心工作，积极主动报送访谈计划，特别是涉及发展和民生的部门主要负责人每年都要参加一到两次，现场未能答复完的问题，访谈结束后在望海楼论坛“民生回音壁”栏目逐一进行后续解答。针对政府的重要决策和事关民生的重大举措，通过网络平台进行民意征集，加强调研分析，为领导决策提供参考。根据工作需要，不定期召开网民座谈会，开展与网民的线下交流，适时听取广大网民的意见与建议。三是切实加强舆情引导。密切关注并准确把握网上舆情热点，加强对涉及本地、本部门网络舆情的收集、研判和处理，鼓励和培养体制内的“意见领袖”，及时通过网络平台做好相关解答和疏导工作。加强对一些热点难点问题以及重大社会群体性、突发性事件的关注和引导，利用网络平台，争取政府话语权，掌握舆论主动权，提高政府和公众媒体的公信力，增强应急处置能力，维护社会和谐稳定。
五、坚持求真务实，强化督查考核
各地、各部门既要真心诚意“上网访民意”，更要雷厉风行“下网解民忧”，切实提高网民反映问题的办结率和网民满意度。要加大落实力度，高度关注各类网络平台反映的一些问题，对于有条件解决的合理诉求要立即给予解决，暂不具备解决条件的要积极创造条件尽快解决，不符合政策法规的要认真做好宣传疏导工作，确有价值的意见建议要认真组织论证并及时采纳。要明确办理时限，提高办理效率，咨询类的信件在5个工作日内答复，投诉、求助类的信件在7个工作日内答复，需要调查处理的信件在10个工作日内答复。要加强协调配合，对网民提出的涉及多个部门、多个领域，解决难度比较大的问题，定期分析研究，落实主办单位与配合单位，做好相关协调沟通工作，形成工作合力，力求网民的合理诉求得到重视和落实。要加大督查力度，完善考核办法，通过现场检查、电话抽查等方式，加强对网民反映问题落实情况的跟踪督查，对领导重视、回复质量优、速度快的单位及时通报表扬，对领导不重视、回复质量差、回复率未达100％、超时办理的单位给予通报批评，对敷衍塞责造成不良后果的，严肃追究相关人员责任。
