（二）服务质量指标：企业形象、车容车貌、投诉管理、科技设备应用、车辆节能环保、经营违章违法率、有效投诉率、新闻媒体曝光情况以及企业荣誉等情况；
（三）安全生产指标：安全监管、应急管理、安全学习、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率。
第七条 质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件1《广东省出租汽车企业质量信誉考核评分表》，以下简称“评分表”），加分项总分为100分。
在考核总分中企业经营管理指标为450分、服务质量指标为300分、安全生产指标为250分。
企业形象、人文关怀、科技设备应用、节能环保及企业荣誉等为加分项目。
第八条 出租汽车企业质量信誉等级按照下列标准进行评定：
（一）考核期内符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为AAA级：
1．未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故；
2．未发生一次特大恶性服务质量事件；
3．未发生因企业管理原因，导致非法集体上访、罢运、游行等严重扰乱社会秩序，影响行业稳定、造成恶劣影响事件；
4．考核总分和加分合计达850分及以上。
（二）考核期内符合以下条件，企业质量信誉考核等级为AA级：
1．未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故；
2．未发生一次特大恶性服务质量事件；
3．未发生因企业管理原因，导致非法集体上访、罢运、游行等严重扰乱社会秩序，影响行业稳定、造成恶劣影响事件；
4．考核总分和加分合计在700分至849分。
（三）考核期内符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为A级：
1．未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故；
2．未发生一次特大恶性服务质量事件；
3．未发生因企业管理原因，导致非法集体上访、罢运、游行等严重扰乱社会秩序，影响行业稳定、造成恶劣影响事件；
4．考核总分和加分合计在600分至699分。
（四）考核期内有下列情形之一的，企业质量信誉等级为B级：
1．发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故的；
