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（1）按突发性事件和群体性事件产生的原因处置。
①因企业没有执行相关政策引发突发性事件和群体性事件。负责具体处置工作的应急工作领导小组责成企业领导向职工解释原因，如属企业有条件执行而没有执行，要及时向群众承诺，并由应急工作领导小组督促企业执行国家政策；如属企业暂时没有条件执行，应急工作领导小组要责成企业积极创造条件并做出承诺期限，在规定期限内予以解决。
②因职工对法律、政策误解引发突发性事件和群体性事件。负责具体处置工作的应急工作领导小组要以多种形式向群众宣传解释有关法律、法规、政策，引导群众自觉遵守法律、法规、政策。
③因对有关政策有意见引发突发性事件和群体性事件。负责具体处置工作的应急工作领导小组要向群众说明情况，深入细致地开展说服教育工作，如确属政策原因，要在稳定群众情绪，努力平息事件的前提下，及时向当地政府和上级应急工作领导小组报告，并提出政策调整的建议。
（2）按突发性事件和群体性事件表现的行为处置。
①对在企业内部聚集的。负责具体处置工作的应急工作领导小组应会同企业主管部门和政府相关部门研究处置办法，责成企业落实有关政策，限期解决问题，力争把问题解决在内部，解决在萌芽状态，防止事态扩大。
②对到地方党委政府上访聚集的。负责具体处置工作的应急工作领导小组应严格控制和监视事态的发展，会同企业主管部门和政府相关部门研究处置办法，力争使矛盾逐步得到缓解，事件尽快得到平息。
③对堵塞交通，强占要害部门的。负责具体处置工作的应急工作领导小组应立即向本级党委、政府报告，迅速启动相应应急预案。能够现场处理的应立即处理。对原因不详，需要一定时间进行调查处理的，耐心向群众解释，限期答复上访群众。同时严格控制和监视事态的发展，采取有效办法，动员群众尽快解散离开现场，促使事件尽快得到平息。
④对已经出现突发性事件和群体性暴力行为的。负责具体处置工作的应急工作领导小组负责人要立即赶到现场，阻止过激行为，控制事态蔓延和扩大。尽快了解突发性事件和群体性事件发生原因，对群众反映的问题能够现场处理的应立即处理。对原因不详，需要一定时间进行调查处理的，应向群众解释，限期答复上访群众，避免矛盾进一步激化。同时依法严厉打击策划、煽动群体性闹事的组织者和骨干分子，动员群众尽快解散离开现场，促使事件尽快得到平息。
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