第十三条 县级以上国家机关应当建立健全信访信息系统，及时录入信访事项登记、受理和办理等情况，实现国家机关之间的信访信息系统互联互通，为信访人反映问题、提出建议和意见、查询信访事项办理情况提供便利。
第十四条 各级国家机关应当建立信访工作联席会议制度，通报、研究、协调或者组织有关部门联合办理重大、复杂、疑难信访事项。
第十五条 信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构及相关专业人员、社会志愿者参与信访工作，运用咨询、教育、协商、调解等方法，依法、及时、合理处理信访事项。
第十六条 信访工作人员在信访工作中应当尊重信访人的人格，不得刁难、歧视信访人；恪尽职守，秉公办事，依法及时处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延；妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁；遵守保密制度，不得泄露信访人要求保密的内容，不得将检举、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、控告的单位和人员。
第三章 信访人和信访事项的提出
第十七条 信访人依法提出信访事项的权利受法律保护。任何组织和个人不得歧视、打击报复信访人，不得干扰和阻挠信访人依法进行信访活动。
第十八条 信访人在信访活动中享有下列权利：
（一）咨询、了解信访工作制度和信访事项的处理程序；
（二）要求信访工作机构提供与其信访事项有关的法律、法规、规章及政策咨询服务；
（三）要求与信访事项有直接利害关系的信访工作人员回避；
（四）向办理机关查询与其有关信访事项的处理情况及结果；
（五）提出信访事项的处理、复查、复核或者举行听证的申请；
（六）要求对个人信息以及隐私保密；
（七）要求使用本民族语言文字；
（八）法律、法规规定的其他权利。
第十九条 信访人在信访活动中应当履行下列义务：
（一）遵守法律、法规，维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体利益和其他公民的合法权益；
（二）提出的信访事项应当客观真实，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人；
